A Foundever, líder global em experiência do cliente (CX), anunciou esta terça-feira a nomeação de Benedita Miranda para o cargo de Chief Operating Officer (COO) para a região da Europa, Médio Oriente e África (EMEA). A executiva portuguesa, que manterá também a sua função como diretora executiva da Foundever.org, é responsável pela gestão de 17 países, 31 centros e uma equipa de mais de 28.000 colaboradores.
Nesta nova função, Benedita Miranda terá como principal missão garantir a consistência, a eficiência e a inovação da empresa nos países near e offshore e impulsionar o desenvolvimento de Centros de Excelência focados em Melhoria Contínua, Otimização de Processos e Gestão da Força de Trabalho, fortalecendo o compromisso da empresa com a excelência operacional e a inovação na entrega de Customer Experience (CX).
Esta nomeação insere-se na estratégia da empresa de fortalecer a sua liderança a nível regional e global, seguindo-se a uma recente reestruturação global que viu Laurent Uberti assumir como Group CEO & Executive Chairman, Chris Halbard como CEO, Olivier Camino como Chief Strategy Officer e Michelle Parks como Global COO.
Com mais de duas décadas de experiência no setor, Benedita Miranda integrou a Foundever desde 2010, ano em que assumiu a função de diretora de site. Três anos depois, foi nomeada Country Manager para Portugal, passando posteriormente a acumular a responsabilidade pela operação em Itália. Em 2021 foi promovida a General Manager para Portugal, Grécia e Itália e, em 2022, assumiu a liderança da Região Multilingue, com operações em 10 países. Desde o início de 2025, passou a liderar os países Near & Offshore, abrangendo um total de 17 países. A sua nomeação como COO de EMEA representa o reconhecimento natural desta experiência e liderança.
Ao longo do seu percurso, Portugal manteve-se um pilar central da sua liderança, não só por ter sido o ponto de partida da sua carreira na Foundever, mas também pelo seu papel estratégico no grupo. O país é hoje reconhecido como um dos principais hubs europeus, combinando talento multilingue, competitividade nearshore e capacidade para apoiar marcas globais em múltiplas indústrias.
Além das suas responsabilidades de gestão, Benedita Miranda tem sido uma figura central na promoção da agenda de impacto social da empresa. Como diretora executiva da Foundever.org, supervisiona programas de educação e capacitação que promovem a inclusão social e empregabilidade junto de indivíduos de comunidades de baixos rendimentos e em dificuldades.
A sua formação académica inclui um MBA pela ESADE Business School, um Mestrado Executivo em Marketing pela Católica Business School e uma Licenciatura em Psicologia pela Universidade Lusíada.
“Portugal tem estado no centro da minha trajetória na Foundever e continua a ser um dos nossos hubs mais estratégicos na Europa. Tenho um enorme orgulho no talento multilingue que aqui encontramos e no papel fundamental que o país desempenha na entrega de inovação e excelência aos nossos clientes em todo o mundo”, salientou Benedita Miranda. “Como COO da região EMEA, a minha prioridade será assegurar que Portugal continua a crescer como um verdadeiro centro de excelência em customer experience.”
