As reclamações de clientes a seguradoras diminuíram 6,5% em 2024 para 28.939, segundo o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado hoje divulgado.
Para a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), a redução das reclamações reflete as “melhores práticas de mercado e maior eficácia preventiva da supervisão”.
Quanto às respostas das seguradoras às reclamações, em 2024, 39% dos reclamantes tiveram resposta favorável, um valor que fica acima dos 37,5% de 2023.
Quanto à atividade de supervisão da ASF, realizou 2.860 ações e analisou 835 anúncios publicitários em 2024.
Refere ainda o relatório que foram realizadas 80 ações inspetivas de supervisão comportamental nas instalações dos supervisionados (acima das 74 em 2023).
Na atividade sancionatória, a ASF aplicou 40 decisões de condenação e instaurou 22 processos de contraordenação.
