O número de reclamações no setor bancário registadas no Portal da Queixa, entre Janeiro e Setembro de 2020 aumentou cerca de 47%, face ao mesmo período do ano passado, de acordo com um comunicado enviado às redações.
«Entre 1 de janeiro e 23 de setembro, foram registadas quase cinco mil queixas contra a banca. No mesmo período, em 2019, à maior rede social de consumidores de Portugal chegaram 3304 queixas», pode ler-se na mesma nota.
Segundo o portal, registaram-se, no período mencionado, 4846 queixas relativas aos bancos portugueses, sendo que a maioria de 26% prendem-se com o mau serviço prestado, 13% devido ao atendimento, 10% no que respeita ao apoio ao cliente, 8% às as condições contratuais e, por último, 5% às moratórias bancárias.
«As entidades bancárias com maior volume de reclamações recebidas» são a Caixa Geral de Depósitos (CGD), que regista 445 queixas, o Banco CTT com 295 reclamações, o Millennium BCP a registar 291 queixas e o Santander Totta com 269.
Por sua vez, no índice de satisfação, «que expressa de forma objetiva o desempenho das marcas no Portal da Queixa com base na interação com os utilizadores que efetuaram reclamações», estão o ActivoBank, o Banco CTT e a CGD.
«Em tempos de incerteza como estes e numa conjuntura como esta, seria de esperar que a relação de confiança entre a banca e os portugueses saísse reforçada», refere Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa. «Problemas apontados ao funcionamento do serviço prestado, ao atendimento, ao apoio ao cliente tornam-se, para algumas pessoas, um constrangimento não só financeiro, mas também familiar e social», acrescenta.
