O Novobanco é finalista dos Portugal Digital Awards 2025, destacando-se pelo investimento contínuo em soluções digitais que transformam a experiência dos clientes e impulsionam a inovação no setor financeiro.
De acordo com o banco, a distinção reflete o trabalho das equipas e a implementação de soluções que colocam o cliente no centro da estratégia. Entre os projetos reconhecidos este ano sobressaem a Plataforma de Informação de Clientes (PIC) e o GenAI ComplAInts Hub, cujas equipas foram elogiadas pela dedicação e pelo impacto dos seus trabalhos. Os vencedores serão anunciados a 26 de novembro.
A Plataforma de Informação de Clientes (PIC) é uma solução digital que centraliza e qualifica dados de clientes empresariais, reduzindo o tempo de análise de propostas de crédito de 120 minutos para apenas 3 minutos. A plataforma oferece uma visão 360º do cliente, padroniza 90% dos processos e cria condições para a automação total do ciclo de crédito.
O GenAI ComplAInts Hub é um hub de gestão de reclamações que utiliza inteligência artificial generativa e computer vision para digitalizar, analisar e encaminhar automaticamente reclamações manuscritas. O sistema sugere respostas personalizadas, reduz até 80% do tempo de resposta e proporciona uma experiência mais rápida e eficiente aos clientes.
