O NorteShopping aposta na inovação digital, sustentabilidade e experiências híbridas para responder aos novos hábitos dos consumidores.
O NorteShopping afirma-se como um destino de referência que oferece uma experiência alinhada com a procura por formatos híbridos e com a crescente consciência ambiental do consumidor. Em entrevista à Executive Digest, Paulo Valentim, director do centro, destaca a aposta numa estratégia omnicanal como resposta às exigências e novos padrões de comportamento dos clientes.
Como tem vindo a evoluir a visão estratégica do NorteShopping para responder às mudanças nos hábitos de consumo, face à concorrência do e-commerce e às expectativas por experiências híbridas?
A visão estratégica do NorteShopping tem evoluído continuamente para acompanhar as transformações nos hábitos de consumo. Apostamos num modelo que alia o melhor do mundo físico ao digital, através de uma abordagem omnicanal que reforça a conveniência e a personalização. Esta visão reflecte-se na integração de novas tecnologias, na criação de espaços diferenciadores e na curadoria de um mix de marcas que respondem às expectativas de diferentes perfis de consumidores.
Após aberturas como a LEGO e o fortalecimento do posicionamento premium, que estratégias o NorteShopping está a adoptar para atrair novos públicos e manter a relevância na região Norte?
A abertura da LEGO é um exemplo, a que se juntam insígnias como OTRO, Dyson, Jo Malone, Bobbi Brown ou Cata Vassalo – que nos escolheu recentemente para inaugurar o seu primeiro espaço físico no Porto. Além da oferta permanente, destacamos também a nossa capacidade de acolher activações de marcas de renome de diferentes segmentos, como a Samsung ou a Milka, bem como de organizações internacionais, como a FIFA, que elegeu o NorteShopping para a exposição do Troféu do Mundial de Clubes. A componente de lifestyle e lazer é igualmente central na nossa estratégia, com uma programação que incide, sobretudo, em moda e cultura. Um dos nossos grandes activos é o Programa de Moda, que este ano evoluiu para um formato mensal entre Maio e Novembro, permitindo agendar sessões de imagem, coloração pessoal e personal shopper premium com especialistas, complementadas por workshops temáticos. No campo da cultura, destacamos a parceria com o Portugal Fashion e o lançamento do podcast “Thinking Fashion”, que coloca a moda e as tendências no centro da conversa, projectando o NorteShopping para fora de portas. A isto junta-se um calendário anual pautado por exposições, concertos e outras expressões artísticas que enriquecem a experiência no centro.
Que avanços digitais implementaram para aprimorar a experiência omnicanal, e quais os resultados?
A aplicação NorteShopping LOVES ME tem sido um dos pilares da nossa estratégia de digitalização da experiência do consumidor. Através desta app, os utilizadores podem aceder a benefícios para utilizar no centro, reservar serviços, consultar o directório de lojas e receber comunicações ajustadas aos seus comportamentos. Os resultados têm sido muito positivos, com um crescimento significativo da base de utilizadores activos e um engagement com a app cada vez mais relevante, que se reflecte numa experiência de visita mais conveniente, integrada e envolvente. Temos também apostado em soluções que reforçam a omnicanalidade no plano da mobilidade, como o serviço Park Discovery e o [MY PLACE] to park.
De que forma estão a expandir soluções digitais para integrar a experiência física e digital?
Estamos a expandir soluções digitais que reforçam a ligação entre os canais físico e digital, através de tecnologias que reconhecem e valorizam a presença do cliente no centro. A app permite activar benefícios com base em interacções, gerir reservas de serviços em tempo útil, e funcionalidades que contribuem para uma visita mais fluída. Parcerias como a que estabelecemos com o Cartão Continente, por exemplo, são reflexo da nossa estratégia de utilizar o digital como um potenciador da experiência física, em que o cliente obtém benefícios na app com base nas compras efectuadas no centro.
Que novas acções de personalização foram lançadas, e como tem a análise de dados impulsionado essas estratégias?
A personalização tem sido reforçada através da app NorteShopping LOVES ME, que, mediante o consentimento dos utilizadores, recolhe e analisa dados sobre preferências e padrões de comportamento. Esta análise permite-nos desenvolver comunicações mais relevantes, ofertas segmentadas e experiências ajustadas ao perfil de cada visitante, contribuindo para uma relação mais próxima e personalizada. Outro bom exemplo é também o Programa de Moda, que oferece sessões individualizadas com consultores de moda, pensadas ao detalhe para cada participante, com base no seu estilo de vida e preferências.
Como evoluíram os conceitos The CookBook e Galleria, e que novas experiências culturais, gastronómicas ou de lazer estão previstas?
O Galleria consolidou-se como uma área premium de referência, com marcas exclusivas e um ambiente sofisticado, reconhecido pelos visitantes e pelos actuais e potenciais lojistas. É também palco de eventos distintivos, como o Vogue Fashion Night In, que reforçam o seu posicionamento e criam ligações relevantes com o universo da moda e do lifestyle. Já no campo da gastronomia, o The CookBook afirma-se como um food market único, que reúne conceitos inovadores e sabores de vários pontos do globo, criando o cenário ideal para um almoço em família, um brunch descontraído ou um jantar animado entre amigos. Em ambos os casos temos registado uma evolução muito positiva e promovido experiências que cruzam lazer, cultura e bem-estar, reforçando o papel do NorteShopping como destino multifacetado.
Quais as metas ambientais do Norte- Shopping para 2025–2030, e que novas iniciativas estão a ser implementadas para alcançá-las?
Estamos alinhados com os compromissos ambientais, com destaque para a redução das emissões de carbono, com o objectivo de diminuir em 73% as emissões directas e indirectas por metro quadrado até 2030; o aumento da eficiência energética e hídrica; a adopção de fontes de energia renovável, incluindo a instalação de painéis fotovoltaicos e a valorização de resíduos, com vista a alcançar uma taxa mínima de reciclagem de 80% e a reduzir ao máximo os resíduos enviados para aterro. Estas metas reflectem-se em iniciativas já em curso no NorteShopping, como a modernização dos sistemas de gestão energética, a optimização do consumo de água, a gestão eficiente de resíduos e a promoção de comportamentos mais sustentáveis entre os visitantes.
Que impacto teve o envolvimento dos visitantes nas práticas sustentáveis do centro?
O envolvimento dos visitantes nas nossas práticas sustentáveis tem sido notório e crescente. Através de campanhas de sensibilização e de activações que promovem o reaproveitamento de materiais, como iniciativas de moda sustentável e arte reciclada, temos incentivado comportamentos conscientes. A resposta tem sido positiva, com uma adesão cada vez maior.
Que factores, como localização ou posicionamento premium, continuam a tornar o NorteShopping atractivo para estreias de marcas nacionais e internacionais?
A localização estratégica, a forte afluência, o perfil exigente dos visitantes e a qualidade do ambiente comercial fazem do NorteShopping um destino preferencial para estreias. O nosso posicionamento premium e a reputação na inovação são factores decisivos para marcas que procuram diferenciação e visibilidade num contexto de elevada competitividade.
Como evoluiu a colaboração com os lojistas para alinhar a oferta às tendências de consumo?
A colaboração com os lojistas é hoje mais próxima, ágil e baseada em dados. Partilhamos insights sobre comportamentos de consumo, envolvemos as marcas em campanhas temáticas e apoiamos a inovação no ponto de venda. Esta articulação tem permitido responder com maior rapidez às tendências, reforçando a atractividade da oferta global.
Que novos conceitos ou serviços, como espaços de coworking ou eventos culturais, o NorteShopping está a explorar para reforçar a abordagem híbrida de compras, serviços e entretenimento?
Estamos a diversificar os serviços e experiências para responder a um consumidor que procura mais do que apenas compras. Eventos culturais, iniciativas de bem-estar, espaços temporários com programação exclusiva, e experiências como o Programa de Moda são alguns dos exemplos.
Como planeiam incorporar inteligência artificial e economia circular para atender às expectativas dos vossos consumidores?
A inteligência artificial está já a ser utilizada na app NorteShoping LOVES ME para personalizar recomendações e analisar comportamentos. A médio prazo, queremos expandir esta tecnologia para antecipar necessidades e oferecer experiências cada vez mais ajustadas a cada visitante. Em paralelo, estamos a integrar práticas de economia circular através de campanhas de moda consciente, incentivo à reutilização e reaproveitamento de materiais, reforçando o nosso compromisso com a inovação sustentável.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Grandes Espaços Comerciais”, publicado na edição de Agosto (n.º 233) da Executive Digest.
