Em quatro anos, o Norteshopping chegou ao primeiro lugar do repscore em três deles. O que está por detrás dessa consistência– e o que define um centro comercial de referência em 2026.
Alcançar o primeiro lugar na categoria Retail Shopping Malls do estudo RepScore 2026 é, para Paulo Valentim, director do NorteShopping, muito mais do que uma posição num ranking. O estudo, conduzido pela OnStrategy, avalia anualmente a reputação de marcas em Portugal com base na opinião de mais de 50 mil cidadãos. «É, acima de tudo, a confirmação da relação sólida e de confiança que temos vindo a construir com a nossa comunidade, assente na inovação, na diferenciação da oferta, na experiência e num compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social», afirma.
A conquista reflecte o trabalho contínuo de toda a equipa que, diariamente, se dedica a elevar a qualidade da experiência a quem visita o centro. «A reputação não se constrói de iniciativas isoladas, mas de consistência. E uma prova disso é que ano após ano continuamos no top of mind dos portugueses.»
O peso desta validação ganha ainda mais relevo quando se considera a metodologia por detrás do estudo: mais de 50 mil pessoas avaliaram a reputação em dois eixos distintos – o emocional, que inclui admiração, relevância e confiança, e o racional, que pondera produtos, serviços, inovação, cidadania, ética e desempenho. «Estes resultados são a confirmação de que a estratégia que temos vindo a desenvolver continua alinhada com as expectativas do mercado e com a evolução do sector», considera Paulo Valentim. Um detalhe que não passa despercebido: em quatro anos de estudo, o NorteShopping chegou ao primeiro lugar em três deles. Uma palavra regressa inevitavelmente: consistência.
O impacto deste reconhecimento estende-se em duas direcções. Para o público, «representa a confirmação de que o NorteShopping é uma escolha segura e relevante, reconhecida pela sua qualidade e consistência», reforçando a ligação emocional com os visitantes. Para os lojistas, o efeito é igualmente significativo: «estar associado a um centro comercial reconhecido pela sua reputação acrescenta valor às próprias marcas e reforça a confiança num ecossistema comercial sólido, dinâmico e com elevada capacidade de atracção», sublinha o director. Esta distinção contribui, assim, para consolidar relações duradouras e potenciar novas oportunidades de crescimento conjunto.
Uma oferta que vai além do retalho
A visão de sucesso do NorteShopping vai muito além da dimensão comercial. Embora o retalho seja o core do negócio – com um portefólio de marcas de prestígio nacionais e internacionais –, o que verdadeiramente distingue o centro é, nas palavras de Paulo Valentim, «a capacidade de proporcionar uma oferta transversal de experiências que cruzam moda, gastronomia, cultura e lifestyle, respondendo a diferentes perfis e gerações».
O Galleria consolidou-se como uma área premium de referência, com marcas exclusivas e um ambiente sofisticado, sendo palco de eventos como o Vogue Fashion Night In. Esta aposta é complementada pelo Programa de Moda, com sessões de imagem, personal shopper e workshops, que tem crescido ano após ano impulsionado pela forte adesão do público. Na gastronomia, The CookBook destaca-se como um food market diferenciador, reunindo conceitos inovadores e sabores internacionais num espaço pensado para diferentes momentos de consumo e convívio – e que se estende à responsabilidade social, ao acolher projectos como o Café Joyeux.
As marcas acompanham esta trajectória. «Escolhem, cada vez mais, o NorteShopping para activações de grande dimensão, muitas das quais em exclusivo», refere Paulo Valentim. Esta tendência é lida como sinal de que o posicionamento do centro ressoa não apenas junto do público, mas também junto dos parceiros comerciais que procuram palcos de visibilidade com impacto real.
Entre os elementos mais valorizados pelos visitantes estão a qualidade e diversidade da oferta comercial, o conforto do espaço, a facilidade de circulação e estacionamento e a app NorteShopping Loves Me. Mas há um interesse crescente em experiências que vão além da compra: dos Cinemas NOS a eventos de grande dimensão como o mercado de beleza da BiT, passando por concertos e exposições que transformam a visita num momento de lazer e descoberta. «Esta combinação entre conveniência, inovação e propostas diferenciadoras é determinante para fortalecer a percepção positiva do centro e consolidar a sua reputação», afirma o director. A experiência prolonga- -se ainda para fora de portas: as redes sociais são usadas de forma estratégica para aproximar o centro do público, partilhar novidades e uma agenda cultural completa, e manter um canal de feedback e interacção permanente.
Tecnologia ao serviço da experiência
A inovação tecnológica é um pilar central na forma como o NorteShopping procura melhorar a experiência do visitante e optimizar a operação. A aplicação NorteShopping Loves Me permite aos utilizadores aceder a benefícios, consultar o directório de lojas, reservar serviços e receber comunicações personalizadas de acordo com os seus comportamentos, registando crescimento significativo na base de utilizadores activos e um engagement elevado.
Mas a aposta tecnológica vai mais longe. O serviço Park Discovery sugere zonas de estacionamento ideais com base em dados de ocupação em tempo real. O [MY PLACE] to park permite reservar lugar antecipadamente ou no momento da visita. O [MY PLACE] to work disponibiliza espaços de teletrabalho reserváveis previamente. «Acreditamos que, desta forma, o NorteShopping consegue facilitar a visita, responder às exigências dos consumidores e criar uma experiência omnicanal consistente, que aproxima o digital do físico e valoriza cada interacção do visitante com o centro», explica Paulo Valentim.
A presença nas redes sociais é outro eixo estratégico. «Utilizamo- -las de forma estratégica para nos aproximarmos do público, darmos a conhecer novidades, sugestões e uma agenda cultural completa», descreve. «Actualmente, este é, sem dúvida, um eixo fundamental da nossa comunicação, permitindo ainda feedback e interacção.» A lógica omnicanal antecipa assim a jornada do visitante muito antes da chegada ao centro – e prolonga-a depois da saída.
Esta evolução tecnológica insere- -se numa tendência mais ampla que Paulo Valentim identifica no comportamento do consumidor. «Se, há alguns anos, o digital assumia um papel absolutamente central nas estratégias das marcas, hoje assistimos a uma evolução», observa. «O digital continua a ser essencial, mas deixou de ser suficiente por si só. Os consumidores valorizam cada vez mais experiências físicas relevantes, autênticas e memoráveis – procuram marcas que ofereçam conveniência, mas também emoção, relação e significado. » O futuro, diz, «passa por aprofundar uma comunicação omnicanal, potenciar tecnologia para melhorar a conveniência e, simultaneamente, continuar a investir em activações e conteúdos que criem ligação emocional com os visitantes».
Sustentabilidade e comunidade como pilares estratégicos
O compromisso com a sustentabilidade é assumido de forma estruturada em quatro áreas prioritárias: resíduos, água, energia e certificações e política ambiental. Os resultados de 2025 são concretos e mensuráveis: 84,7% dos resíduos produzidos foram reciclados, o consumo de água reduziu 39% na última década e o consumo de energia também diminuiu 39%. Não são metas declaradas: são resultados alcançados. «Esta abordagem integrada – que alia experiência, qualidade e responsabilidade – é determinante para consolidar a confiança dos visitantes e afirmar o NorteShopping como uma referência de reputação e liderança na região Norte», afirma Paulo Valentim. A sustentabilidade não é aqui um exercício de imagem, mas um eixo de gestão com indicadores, metas e prestação de contas.
A responsabilidade social traduz- -se igualmente em acções com impacto directo na comunidade. O centro acolhe iniciativas da Fundação Ronald McDonald, rastreios de saúde, campanhas de sensibilização e projectos que juntam responsabilidade ambiental com experiências educativas – como a campanha da Associação Portuguesa do Ambiente “Vamos Lixar o Lixo”. Uma das iniciativas que Paulo Valentim destaca com particular orgulho foi a parceria com o IPO para a gravação e divulgação do “Minuto Rosa”, uma série de conversas curtas pensadas para informar e sensibilizar o público sobre o cancro da mama. «Procuramos trazer ao centro temas importantes para a sociedade, abrir o diálogo e oferecer aos visitantes a oportunidade de se envolverem activamente», explica. «O nosso objectivo é criar um espaço onde consciência, aprendizagem e entretenimento se cruzam de forma significativa para todos.»
Crescimento com propósito
A estratégia de crescimento do NorteShopping é pensada de forma integrada e sustentável. Passa por continuar a qualificar a oferta comercial, atrair marcas diferenciadoras e investir em experiências relevantes, assegurando simultaneamente elevados padrões de conforto, conveniência e inovação tecnológica. Em paralelo, mantém-se um compromisso firme com a responsabilidade social e ambiental – não como contrapartida do crescimento, mas como condição dele. «O equilíbrio entre estes três pilares é o que nos permite consolidar uma trajectória sólida e preparar o futuro de forma consciente e alinhada com as expectativas dos consumidores e da sociedade», afirma Paulo Valentim. Crescimento, experiência e responsabilidade não são objectivos concorrentes – são, na visão do director, as três faces de uma mesma ambição.
A estratégia assenta, no fundo, numa lógica de continuidade muito ancorada em ESG, «com um compromisso assumido com as pessoas e o planeta, que se reflecte na forma como gerimos o centro», na evolução da oferta comercial, com especial foco na moda e na omnicanalidade, e também na cultura e no lazer. Dentro destes eixos, há um alinhamento permanente com as tendências do mercado e com o feedback recebido dos visitantes e parceiros, «que nos permitem corresponder àquilo que os portugueses esperam de um centro comercial e destacarmo-nos». Esta abertura ao exterior – ao que muda, ao que o público pede, ao que o mercado sinaliza – é, para Paulo Valentim, tão importante quanto a solidez da proposta interna. A reputação, afinal, constrói-se também na capacidade de evoluir sem perder identidade.
A comunicação institucional desempenha, neste quadro, um papel estratégico. É através dela que o NorteShopping reforça o seu posicionamento, dá visibilidade às iniciativas que promove e afirma o compromisso com a comunidade, a sustentabilidade e a inovação. A estratégia de conteúdo nas redes sociais, a cobertura de eventos, a presença nos meios especializados e a comunicação de marcos como o RepScore fazem parte de um esforço coordenado para que a percepção externa seja coerente com a experiência interna. Através destas plataformas, o NorteShopping mantém também uma relação contínua com os visitantes, partilhando experiências, iniciativas e conteúdos que prolongam a ligação à comunidade para além da visita física ao centro. A reputação, afinal, não existe no vácuo: constrói-se na intersecção entre o que se faz e o que se comunica, com autenticidade e consistência.
Paulo Valentim sublinha ainda o papel da Sonae Sierra enquanto entidade gestora, cujo modelo se transpõe aos restantes centros do portefólio. «É com grande entusiasmo que vemos o Colombo e o Centro Vasco da Gama juntarem-se a nós neste ranking RepScore, completando o top 3 deste ano», conclui. Um resultado que, a seu ver, não é coincidência, mas sim o reflexo de uma cultura de gestão partilhada, orientada para a excelência e para a confiança de quem, todos os dias, escolhe estes espaços.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Março (n.º 240) da Executive Digest.
