Maioria dos portugueses é fiel ao concessionário

Cerca de 86% dos automobilistas portugueses afirmam que, quando chegar o momento de trocar de veículo, permanecerão fiéis à concessão onde compraram a sua viatura anterior. Esta é a conclusão de um estudo efectuado pelo Observador Cetelem, no qual é também revelado que 8% dos inquiridos afirmam não pretender voltar ao concessionário onde compraram o seu automóvel actual. No que concerne à satisfação dos consumidores no atendimento no momento de compra da sua última viatura, os portugueses atribuíram uma classificação média de 7,7 em 10, pontuação que corresponde à média dos 14 países analisados. A satisfação do cliente é superior junto dos americanos (8,1), alemães (8,0) e brasileiros (8,0). Por outro lado, os turcos e os japoneses mostram-se mais severos, com uma média de 7,0 e 7,1, respectivamente. Contudo, a análise demonstra também que a satisfação do cliente não implica fidelidade à concessão. Existem disparidades entre as classificações atribuídas e as intenções expressas de voltar ao mesmo concessionário. Por exemplo, 11% dos belgas (que, no geral, avaliam de forma bastante favorável a sua concessão actual, com um índice de 7,9), declaram que não voltarão a recorrer às mesmas concessões. Este estudo, efectuado para o Caderno Automóvel 2015 da Cetelem, foi efectuado em colaboração com a empresa de estudos e consultoria BIPE, tendo sido realizado na Bélgica, Alemanha, Espanha, França, Itália, Polónia, Portugal, Reino Unido, Turquia, Japão, Estados Unidos, Brasil, China e África do Sul, durante o mês de Julho de 2014, num total de 7.550 inquiridos pela Internet.]]>