17.153 euros. Este é o valor exato que a Iberia concordou devolver a um passageiro cujo voo foi cancelado devido à pandemia de COVID-19. De acordo com o jornal espanhol El Economista, o montante diz respeito aos bilhetes de um total de seis pessoas (passageiro que efetuou a compra mais cinco acompanhantes) com destino ao Japão.
Graças à crise sanitária, decidiram anual por completo a viagem, já depois de o voo inicial ter sido cancelado. Os seis bilhetes foram adquiridos em aaneiro do ano passado e eram referentes a Março, sendo que a viagem tinha a duração prevista de 10 dias. A reserva em questão incluía a alteração de datas sem penalização bem como a possibilidade de reembolso, que acabou mesmo por ser solicitado.
A Facua, organização de defesa dos consumidores em Espanha, adianta que o passageiro entrou em contacto com a Iberia logo em março na sequência da implementação do estado de emergência e do período de confinamento no país vizinho. Pediu a anulação da viagem e respetivo reembolso, mas a companhia aérea terá negado essa possibilidade, limitando-se a enviar um voucher no mesmo valor.
Mesmo depois de a viagem ser cancelada, a Iberia terá continuado a rejeitar o reembolso, até que a Facua foi envolvida no processo. A equipa jurídica da associação ajudou o passageiro e pediu a resolução do contrato, bem como a devolução de 17.153 euros, em cumprimento da diretiva aprovada pelo governo espanhol e que estabelece o direito de renúncia no prazo de 14 dias.
