As reclamações sobre telecomunicações apresentadas no livro de reclamações eletrónico aumentaram 2% face à semana anterior, apesar da descida de 3% do total de reclamações sobre serviços de comunicações, segundo dados apurados pela ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações, na semana de 25 de abril a 1 de maio
O regulador dá nota, em comunicado desta terça-feira, que as principais preocupações manifestadas pelos utilizadores, e também expressas através do atendimento telefónico e escrito da ANACOM, prendem-se com o cancelamento de serviços sem penalização, manutenção dos serviços de comunicações sem penalizações por atraso ou falta de pagamento, a possibilidade de suspensão temporária dos contratos e o atendimento ao cliente.
Em contrapartida, no período em análise, verificou uma diminuição significativa das reclamações sobre as avarias de serviço, que continuam a ser um dos assuntos mais reclamados ,e sobre a velocidade do acesso à Internet.
O total de reclamações no livro eletrónico atingiu 1825, das quais 64% respeitam ao setor das comunicações eletrónicas. A MEO foi o operador mais reclamado na semana em análise.
As reclamações sobre serviços postais, que representam 36% do total das reclamações, diminuíram 10% nesta semana, após terem alcançado na semana anterior o valor mais alto desde o início do estado de emergência. Os CTT foram o operador mais reclamado
