O Zoom prepara-se para comprar um operador de centros de contacto com base na cloud. De acordo com a Reuters, trata-se de um negócio de quase 15 mil milhões de dólares que permitirá à gigante do mundo das videochamada reforçar o negócio com o conhecimento e a equipa da Five9.
A mesma agência noticiosa diz tratar-se da maior aquisição de sempre por parte do Zoom, justificada pela crescente concorrência no setor. “A aquisição deverá melhorar a presença do Zoom junto de clientes corporativos e permitir que acelere a oportunidade de crescimento a longo prazo ao juntar o mercado de 24 mil milhões de dólares dos centros de contacto”, adianta a empresa norte-americana em comunicado.
Desde que a pandemia de Covid-19 teve início, a palavra Zoom tornou-se familiar para pessoas de todo o mundo e o serviço de videoconferência passou a fazer parte do leque de ferramentas de quem está em teletrabalho. A próxima fase da plataforma será desenvolver uma solução de cloud que possa concorrer com o Facebook ou com a Google e, para isso, a Five9 poderá ser essencial.
O Zoom já tem produtos neste sentido, nomeadamente o Zoom Phone, mas ainda não conseguiu conquistar a força necessária no mercado. Ao juntar os clientes da Five9 ao seu portefólio e ao combinar o software de ambas as empresas, porém, poderá encontrar o impulso necessário.
O negócio firmado entre as duas partes estabelece que a Five9 passará a ser uma unidade operacional do Zoom e que o seu CEO, Rowan Trollope, assumirá o cargo de presidente na empresa. A operação deverá estar concluída na primeira metade do próximo ano.
