Cada vez mais a mobilidade urbana assume contornos que obrigam a uma evolução das soluções disponíveis.
Num contexto em que a mobilidade urbana se torna cada vez mais complexa e exigente, a capacidade de antecipar necessidades e oferecer soluções simples e integradas assume um papel decisivo na relação das marcas com os utilizadores. No caso da Via Verde, a aposta contínua em inovação tem sido um dos pilares para manter a confiança de milhões de clientes e reforçar a sua posição no mais recente estudo RepScore.
Com mais de três décadas de história, a empresa procura preservar a essência que marcou a sua origem, ao mesmo tempo que expande o seu campo de actuação.
Como explica Ana Almeida Simões, administradora executiva da Via Verde, «a inovação é indissociável da história da Via Verde. Há 35 anos, mudámos a forma como se circulava nas autoestradas com o pagamento electrónico de portagens». Hoje, a ambição vai além desse domínio inicial. «Continuamos a fazer este trabalho, mas alargámos a nossa intervenção à mobilidade como um todo — no estacionamento, nos carregamentos elétricos e agora também fora do carro, com soluções para transportes públicos e mobilidade leve», afirma, acrescentando que a reputação da marca resulta de uma evolução consistente, sempre com o mesmo objectivo: «simplificar a vida às pessoas».
A inovação materializa-se também em novas funcionalidades pensadas para responder a desafios concretos do quotidiano urbano. Um exemplo é a ferramenta de previsões de estacionamento, que utiliza algoritmos avançados e dados históricos para indicar a probabilidade de encontrar lugar numa determinada zona e momento. Segundo Ana Almeida Simões, esta solução surge para responder a uma dificuldade cada vez mais sentida nas cidades: «estacionar é cada vez mais difícil e stressante, em particular nas grandes cidades e em horas de ponta». Ao oferecer maior previsibilidade aos utilizadores, a plataforma contribui para reduzir a incerteza e facilitar o planeamento do dia-a-dia. «Mais do que tecnologia, é conveniência real — e isso reforça a confiança na marca e a convicção de que estamos a entregar soluções com valor real para os utilizadores.»
A expansão da rede de estacionamento é outro factor que contribui para consolidar a experiência de mobilidade. Presente em 66 municípios e em mais de 300 parques, a Via Verde tornou-se a solução de estacionamento de rua com maior cobertura no País. Para a responsável, esta capilaridade tem um impacto directo na forma como os clientes percebem o serviço. «Queremos que a experiência seja simples e consistente, esteja o cliente onde estiver», afirma. Essa presença alargada permite garantir «a certeza de que funciona e que é uma experiência descomplicada mesmo que mude o contexto em que o cliente se encontra».
A evolução da empresa para um ecossistema mais amplo de serviços traz também novos desafios de comunicação e posicionamento.
Durante muitos anos, a marca esteve fortemente associada ao pagamento electrónico de portagens, uma ligação que continua a ser um activo importante. No entanto, a realidade actual é mais abrangente. «O desafio, 35 anos depois, é precisamente mostrar que somos já muito mais do que aquilo para que fomos concebidos inicialmente», explica Ana Almeida Simões, sublinhando a necessidade de dar a conhecer «a nova vida da marca» a públicos que têm diferentes formas de encarar a mobilidade.
Para os próximos anos, a estratégia passa por continuar a ampliar esse universo de soluções. A internacionalização e o desenvolvimento de serviços para empresas surgem entre as principais prioridades.
«Continuar a simplificar a mobilidade é a nossa prioridade», afirma a administradora executiva, acrescentando que a ambição é reforçar o papel da Via Verde como parceiro de mobilidade.
«Queremos ser cada vez mais um parceiro completo — para as pessoas e para as organizações — em todas as dimensões da mobilidade, em Portugal e além-fronteiras.»
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Março (n.º 240) da Executive Digest.
