Com a pandemia, houve um aumento das compras online que também potenciou o aparecimento de novas necessidades por parte dos consumidores e, consequentemente, mais desafios nos processos de entrega de encomendas.
Desta forma, tem de haver uma adaptação adequada por parte das retalhistas às exigências das novas dinâmicas de mercado, assim como pensar em como será o futuro destes processos. O desenvolvimento global requer que sejam mais digitais, mais eficientes e mais rápidos, não descartando a personalização.
A startup portuguesa Bloq.it, que desenvolve tecnologia para cacifos inteligentes, assinalou assim três tendências para o futuro do e-commerce e das entregas de encomendas que as empresas têm de ter em conta para acompanhar as necessidades dos clientes.
– Aplicar tecnologia de monitorização: ter a possibilidade de acompanhar ao minuto o processo da sua encomenda é o mínimo pedido pelos clientes e é algo que atualmente já é feito pelos estafetas, mesmo que ainda existam algumas dificuldades em manter esta comunicação sempre clara e transparente em todas as fases. No futuro, será cada vez mais necessário ter “uma visão completa das condições da encomenda, com a inclusão de dados como a temperatura ou rotas exatas, possível através da Internet das Coisas e que permite que o consumidor tenha acesso ao máximo de informação”, explica a startup.
– Optar por sistemas de gestão de frota híbridos: apesar de, na maioria dos casos, os serviços de entrega serem externos às empresas, essa tendência já está a mudar. “A tendência que marcará o futuro é que os retalhistas optem cada vez mais por ter parte da sua frota interna, começando a ter opções de estafetas internos, de modo a conseguirem obter um melhor controlo do processo de entregas, através de um modelo híbrido.”
– Adotar soluções de cacifos inteligentes: os considerados cacifos inteligentes são cada vez mais uma solução para o final do processo de encomendas porque podem ser considerados pontos de recolha e fazem com que os estafetas tenham de entregar os produtos porta a porta. “Com esta opção o processo é mais rápido e sustentável, permitindo ao cliente poder recolher a sua encomenda a qualquer momento, em vez de estar num local a uma hora especifica e ter de aguardar pela chegada do estafeta para a receber.”
