O BPI anunciou o lançamento de um assistente digital suportado por tecnologia de inteligência artificial (IA) desenvolvida em Portugal. A tecnologia de IA foi desenvolvida pela AgentifAI, uma tecnológica de Braga, e permite uma conversa natural e humanizada.
O assistente omnicanal estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e servirá os clientes do BPI Directo. Numa primeira fase estará disponível no canal telefónico, assegurando o serviço de Contact Center, estando planeado o roll-out faseado aos diferentes canais de contacto do Banco.
Este assistente digital omnicanal permite ao cliente manter uma conversa natural e humanizada, criando uma experiência personalizada e única.
“Selecionámos a AgentifAI por fornecer uma experiência humanizada omnicanal, em especial no canal de voz, ter um rápido ‘time-to-market’ e por ser uma solução comprovada no mercado bancário,” afirma Sérgio Miguel Santos, diretor executivo da Banca Digital do BPI, acrescentando que o banco acredita que “esta solução será um grande avanço na experiência do cliente com o BPI”.
A tecnológica de Braga que desenvolveu esta tecnologia foi distinguida internacionalmente com vários prémios de relevo na área financeira, sendo o mais recente o “Best Use of AI – Intelligent Assistant” nos Banking Tech Awards.
Para Rui Lopes, CEO da AgentifAI, “é com grande entusiasmo que assinalamos a parceria com o BPI, um Banco que se distingue pela procura de inovação com vista à excelência de serviço aos seus clientes. Esta parceria reforça a liderança da AgentifAI no domínio do ‘Conversacional AI’ na Banca com uma solução de Voice Assistant. Colocamos assim a tecnologia de AI ao serviço da eficiência operacional com uma superior experiência de cliente.”
