As companhias aéreas TAP, Ryanair e Easy Jet estão a ser acusadas pela Associação de Defesa do Consumidor (DECO) por colocarem obstáculos em cancelamentos e reagendamentos de viagens para destinos com casos confirmados de Covid-19, avança a ‘Renascença’.
«Tem sido muito difícil para os consumidores conseguirem ou cancelar os voos, obtendo o reembolso, ou reagendar os próprios voos, porque não estão a ser dadas oportunidades aos consumidores. Refiro-me aqui especificamente ao caso da TAP, da Ryanair e até mesmo da EasyJet, que são três transportadoras em que os consumidores têm tido dificuldades em contactar a própria transportadora, bem como conseguir o reagendamento», revela o coordenador do departamento jurídico e económico da DECO, Paulo Fonseca, citado pela ‘Renascença’.
A DECO abriu uma linha telefónica na quinta-feira, para tornar possível a resposta a todas as dúvidas sobre viagens, motivadas pelo novo coronavírus. Segundo Paulo Fonseca até à manhã desta sexta-feira, a linha já tinha recebido quase 500 contactos, o equivalente a uma média de 40 chamadas por hora.
«Hoje de manhã tínhamos contabilizado um total de 481 chamadas, com uma média de 40 chamadas por hora por parte dos consumidores, o que é de facto um número bastante elevado», revela o coordenador citado pela ‘Renascença’.
Paulo Fonseca acrescenta ainda que a linha é pública para qualquer pessoa, mesmo para os que não são associados: «É uma linha aberta para todos os consumidores e que está disponível todos os dias úteis, entre as 10h e as 18h. Neste linha visamos esclarecer os consumidores relativamente a viagens decorrentes do surto do coronavírus, como dúvidas no cancelamento iminente das viagens, o que fazer perante um cancelamento ou se pode ou não cancelar uma viagem».
Por isso já sabe, qualquer dúvida que tenha sobre o assunto em questão, poderá ser esclarecida através da linha ‘Dúvidas sobre viagens Covid-19, disponível no número 213 710 282.
