Os portugueses estão cada vez mais insatisfeitos com os transportes públicos do país, segundo um estudo elaborado pelo Instituto Português da Qualidade do Ministério da Economia e pela Universidade Nova de Lisboa.
As entrevistas foram feitas a 16 mil portugueses e contam ainda com os dados Índice Nacional de Satisfação do Cliente que revelam que as notas mais fracas são dadas a este setor e à eletricidade.
Numa escala de 1 a 10, os transportes de Lisboa e do Porto receberam uma nota média positiva, 6,5 em Lisboa e 6,8 no Porto, mas há cada vez mais clientes descontentes: em Lisboa, 24% dos inquiridos estão satisfeitos face a 35% insatisfeitos. Neste caso, a avaliação dos clientes prende-se com a relação qualidade/preço e com a má gestão das reclamações.
Portugueses estão insatisfeitos com os transportes públicos
Os portugueses estão cada vez mais insatisfeitos com os transportes públicos do país, segundo um estudo elaborado pelo Instituto Português da Qualidade do Ministério da Economia e pela Universidade Nova de Lisboa. As entrevistas foram feitas a 16 mil portugueses e contam ainda com os dados Índice Nacional de Satisfação do Cliente que revelam que as notas mais fracas são dadas a este setor e à eletricidade. Numa escala de 1 a 10, os transportes de Lisboa e do Porto receberam uma nota média positiva, 6,5 em Lisboa e 6,8 no Porto, mas há cada vez mais clientes descontentes: em Lisboa, 24% dos inquiridos estão satisfeitos face a 35% insatisfeitos. Neste caso, a avaliação dos clientes prende-se com a relação qualidade/preço e com a má gestão das reclamações.
