Quando se gere uma empresa, como a Stellaxius desde 2008, em que 100% da faturação advém de serviços de consultoria em Salesforce, acompanhar todos os movimentos e tendências que ocorrem no seu ecossistema é uma obrigação da equipa de gestão. Procuramos sempre de certo modo alinhar a nossa estratégia à estratégia da Salesforce e, obviamente no processo, garantir que os nossos Clientes usufruam de todas as inúmeras inovações que a plataforma lhes pode oferecer.
Tendo em conta que estamos a falar de uma das empresas mais inovadoras do mundo, com enormes investimentos anuais para melhorar a sua plataforma (em 2022 gastou $4.5B em R&D), este alinhamento tem sido uma tarefa bastante desafiadora, mas muito interessante ao mesmo tempo.
Esperando ter legitimado o meu interesse e conhecimento em Salesforce, vou mencionar seis áreas que acho relevantes para 2023:
- Verticais: A estratégia de apostar em Salesforce Industries, com o foco nos mais variados verticais vai certamente continuar. Em 2023 dois aceleradores importantes irão acontecer: 1) a absorção do Vlocity na plataforma nativa, que vai resolver vários problemas de incompatibilidade e escalabilidade; 2) a utilização de Hyperforce para suprir os problemas de performance que têm ocorrido em algumas das implementações.
Não me espantaria que novos verticais surgissem como aconteceu recentemente com o Automotive Cloud.
- Hyperforce: Nova arquitetura que permite a utilização das variadas Salesforce Clouds em public clouds em vez dos servidores da Salesforce. Em 2023 podemos esperar que esta arquitetura evolua para mais Clouds (ainda não estão todas disponibilizadas) e para mais geografias permitindo a implementação de Salesforce em países com regras mais exigentes de residência de dados dentro de fronteiras (Data sovereignty), possibilitando novas áreas de crescimento até agora impossíveis de abordar devido à localização dos servidores da Salesforce.
Do ponto de vista da Salesforce, poderemos ver uma tentativa de elegantemente “empurrar” alguns Clientes para public clouds, facilitando a gestão de manutenção dos seus servidores.
- Net Zero Cloud: A Salesforce sempre foi uma organização pioneira no que respeita a sustentabilidade e responsabilidade social. Em 2022, atingiram o importante marco de serem uma empresa “net zero carbon emission”, um objetivo que todas as organizações têm pela frente nos próximos anos. A Salesforce usou a sua plataforma para gerir as suas emissões, que por sua vez originou uma nova cloud para ser comercializada. São esperadas grandes inovações no Net Zero Cloud para ser uma plataforma mais abrangente de sustentabilidade e que suporte os variados ESGs, e um player forte na nova economia de sustentabilidade que se está a criar.
- Mais 3 novas releases: Não é preciso ter uma bola de cristal para saber que vamos ter três novas releases de inovação e novas funcionalidades em 2023. Acontece todos os anos. Menciono, porque para mim este nível de inovação tem sido o game changer para a Salesforce ganhar, e manter, o seu espaço num contexto onde tantos competidores de peso existem. Nunca sabemos bem o que esperar de cada release, mas existem sempre boas surpresas que faz com que não só os Clientes vejam como bem empregue o seu investimento, mas também atraia muitos profissionais para esta área. “There is never a dull moment”
- Um grande ano para a Salesforce Portugal: Portugal demorou um pouco mais que a Europa para adoptar Salesforce de forma mais madura. Em 2020, finalmente foi aberto um escritório em Portugal pela mão do Fernando Braz. Infelizmente coincidiu com o início da pandemia o que obviamente atrasou os planos de crescimento e amadurecimento do mercado. Em condições normais (não pandémicas) o ano que agora termina deveria ter sido o ano passado, com um forte crescimento em Portugal não só em vendas, mas também em maturidade e reconhecimento da plataforma como uma das melhores soluções para as empresas Portugal. Antevejo que 2023 esta tendência de crescimento se mantenha e que praticamente todas as maiores empresas nacionais adoptem Salesforce de uma forma ou outra.
- Mulesoft (em Portugal também): Mulesoft é uma plataforma de integração adquirida pela Salesforce em 2018, que tem muita margem para crescer e que começou a aparecer em Portugal com mais incidência este ano com uma equipa dedicada a desenvolver o mercado português, ainda que numa estrutura ibérica. Em 2023, será natural existir uma maior sinergia entre as plataformas Salesforce e Mulesoft (normal trajeto com todas as anteriores aquisições), e ser cada vez mais uma alternativa às clássicas plataformas de integração como a Tibco e outras.
Para finalizar, os mais atentos certamente se aperceberam das várias movimentações que têm ocorrido no board da Salesforce, sendo a mais mediática a recente notícia da saída do Co-CEO Bret Taylor, seguindo o que havia acontecido em 2018 com o então Co-CEO Keith Block. Muitas leituras irão sair desta recente saída, mas não me considero capaz, com o conhecimento que tenho, de fazer uma leitura muito profunda sobre os motivos da saída de ambos. Agora, o que tiro daqui é que o Marc Benniof, o grande visionário e fundador da Salesforce (juntamente com o Parker Harris) não parece estar com vontade de abdicar do trono e vai impedindo a natural sucessão de acontecer. Tendo em conta os últimos 14 anos, não é algo que me incomode nem um bocado, e por mim pode continuar o seu reinado por mais 14 anos.
Daniel Marujo
Managing Partner da Stellaxius
