A distinção no Repscore reforça o posicionamento da Vodafone Portugal num mercado exigente e em permanente transformação.
Num sector marcado por forte concorrência, elevada exigência tecnológica e escrutínio permanente, a reputação afirma- se como um activo estratégico. Para a Vodafone Portugal, o reconhecimento no estudo RepScore surge como validação de um percurso sustentado ao longo de mais de três décadas.
A Vodafone Portugal considera que «este reconhecimento ajuda a consolidar o caminho que fazemos há mais de 30 anos, de forma consistente, para sermos percepcionados enquanto uma organização e uma marca com foco no cliente, que se diferencia pelos seus princípios, bem como pela inovação dos produtos e serviços».
A empresa sublinha ainda que a distinção não é apenas motivo de orgulho, mas também um factor de responsabilização interna: «Ser identificada como a operadora do País mais reputada entre públicos e ferramentas tão relevantes para esta consolidação – como jornalistas, líderes de opinião, influencers e, mais recentemente, a própria inteligência artificial – motiva- -nos e deixa-nos orgulhosos. Mas também nos responsabiliza a fazer ainda mais e melhor, todos os dias.».
No plano estratégico, a reputação é encarada como um processo contínuo, que exige coerência e disciplina organizacional. «A reputação é um valor que não deve ser dado por adquirido, é um trabalho contínuo e que exige uma dedicação permanente de todos.»
No plano estratégico, a reputação é encarada como um processo contínuo, que exige coerência e disciplina organizacional. «A reputação é um valor que não deve ser dado por adquirido, é um trabalho contínuo e que exige uma dedicação permanente de todos.»
Num contexto de transformação acelerada e expectativas crescentes por parte dos consumidores, a empresa identifica três eixos estruturantes: «neste nosso sector, crescentemente exposto a transformações tecnológicas e de quem os clientes esperam sempre mais, melhor e mais inovador, penso que os principais pilares estratégicos a ter em conta são a consistência (na qualidade e na entrega de produtos diferenciadores), a confiança sucessivamente depositada em nós por clientes, fornecedores e parceiros e inovação».
É essa articulação que, segundo a Vodafone Portugal, assegura a relevância da marca: «É esta combinação que mantém a Vodafone Portugal relevante e preparada para o futuro».
Inovação, experiência e proximidade
A inovação tecnológica surge como um dos vectores centrais de reforço da confiança junto de clientes e restantes stakeholders. A Vodafone Portugal destaca o impacto concreto, «sobretudo quando essa inovação se reflecte nos produtos e serviços que disponibilizamos ao mercado», enumerando exemplos como a estratégia de conteúdos e entretenimento, parcerias tecnológicas, novas soluções de conectividade e ofertas convergentes de telecomunicações e energia.
A utilização da conectividade como instrumento de criação de valor é entendida como expressão do propósito corporativo. «Quando usamos desta forma distintiva o poder da conectividade para melhorar as vidas daqueles que servimos e que confiam em nós, cumprimos o nosso propósito.»
Num ambiente cada vez mais digital e automatizado, a proximidade com o cliente é apresentada como um diferencial competitivo.
«A proximidade com os clientes não desaparece num mundo mais digital, reforça-se!», reforça fonte da empresa. Essa relação constrói- -se, por um lado, através de um conhecimento aprofundado do consumidor e da utilização de tecnologia e Inteligência Artificial para personalização da oferta, mantendo uma orientação centrada nas necessidades reais das pessoas; por outro, através de uma relação contínua, apoiada em canais digitais próprios e em programas de fidelização que reforçam a ligação à marca.
A qualidade de serviço, num sector em que a experiência é determinante, é assegurada por investimento continuado e abordagem estruturada. «A Vodafone está concentrada em garantir a confiança de cada cliente.», assegura, detalhando que «para isso, temos investido deforma contínua em três frentes essenciais: robustez e atualização permanente da rede; excelência operacional; e experiência do cliente». O objectivo é claro: «A combinação destes pilares permite-nos entregar consistência, fiabilidade e uma jornada do cliente que queremos que seja sempre de excelência».
Em momentos de maior pressão reputacional, como falhas técnicas ou alterações regulatórias, a actuação assenta na agilidade e na transparência. «Nesses momentos, a nossa prioridade é actuar com a maior agilidade e responsabilidade».
«Assumimos o problema, comunicamos de forma clara e trabalhamos de imediato para restabelecer o serviço com a maior rapidez, dentro das limitações, conservando a confiança dos clientes». Em paralelo, é reforçado o diálogo institucional, numa lógica de alinhamento e gestão rigorosa. «Acredito que a forma como respondemos nestes momentos define a força da nossa reputação», conclui.
Sustentabilidade e visão de futuro
No domínio da sustentabilidade e responsabilidade social, a Vodafone Portugal assume uma trajectória consolidada. «A afirmação da Vodafone como empresa socialmente responsável no sector não é de hoje e esse estatuto tem contribuído também para o nosso reconhecimento e consistência na reputação». O trabalho desenvolvido ao longo dos anos, nomeadamente através da Fundação Vodafone em Portugal e de iniciativas de capacitação digital em escolas através do programa DigitALL em escolas de todo o País, é complementado por campanhas de comunicação que dão visibilidade a temas sociais considerados prioritários.
O equilíbrio entre crescimento económico e compromisso social e ambiental é apresentado como complementar: «na Vodafone o crescimento económico e a responsabilidade social e ambiental são objectivos complementares e pilares fundamentais do nosso propósito». A estratégia passa por investir em inovação e eficiência, reduzindo a pegada ambiental e promovendo inclusão digital, com a convicção de que «o nosso negócio (tecnologia e conectividade) pode impactar o futuro de forma positiva, criando valor para a sociedade como um todo.».
A transformação digital é vista não apenas como tendência, mas como força motriz do sector. «O sector das telecomunicações não está apenas a acompanhar a transformação digital, está a impulsioná-la». A preparação para responder às novas expectativas envolve investimento continuado em infraestruturas de última geração e no desenvolvimento de produtos e experiências mais intuitivas, com ambição assumida: «Queremos continuar a ser parte activa desta mudança. É essa ambição que nos guia: estar sempre um passo à frente para entregar o futuro, hoje».
A transparência surge como elemento estruturante das relações institucionais e comerciais. «Comunicar de forma clara, honesta e atempada é a base de relações de confiança duradouras.», defende a empresa, sublinhando que «acreditamos que a credibilidade se constrói na coerência entre o que dizemos e o que fazemos, e isso sustenta a nossa reputação».
Quanto aos desafios que se avizinham, a Vodafone Portugal aponta para um contexto exigente, marcado por inovação acelerada, expectativas crescentes e fenómenos externos imprevisíveis. «Os próximos anos trarão desafios exigentes, tais como: aceleração constante da inovação, expectativas crescentes dos clientes e as exigências próprias de um mundo cada vez mais hiperconectado, fenómenos meteorológicos cada vez mais extremos (como os que vivemos no início deste ano)».
Ainda assim, a empresa encara este cenário como oportunidade estratégica: «encaramos estes desafios como oportunidades para reforçar a nossa liderança, elevar os nossos padrões e aprofundar a confiança que o mercado deposita na Vodafone Portugal». E conclui com uma visão orientada para a antecipação e responsabilidade: «É na capacidade de antecipar desafios, adaptar e agir com responsabilidade que se trabalha a reputação que teremos no futuro, e é exatamente aí que queremos continuar a fazer a diferença».
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Março (n.º 240) da Executive Digest.
