Queixas sobre crédito à habitação caem 35% em Portugal

O Banco de Portugal divulgou hoje o relatório “Evolução das Reclamações dos Clientes Bancários” referente ao primeiro semestre de 2024, que revela uma significativa redução nas queixas relacionadas com o crédito à habitação. Este tipo de reclamação registou uma queda de 35%, em comparação com o ano anterior, refletindo a eficácia do novo modelo de tratamento de reclamações adotado pela instituição.

Este modelo, implementado para melhorar a gestão das reclamações, prioriza uma abordagem estruturada e sistemática. As irregularidades identificadas na análise de reclamações são agora sinalizadas periodicamente às instituições financeiras, permitindo que estas corrijam deficiências nos seus procedimentos e evitem reincidências.

No primeiro semestre, o Banco de Portugal recebeu uma média de 1.993 reclamações mensais, o que representa uma redução global de 11% em relação à média de 2023. Embora o crédito à habitação tenha sido um dos tópicos mais reclamados, correspondendo a 13% do total de queixas, o número de reclamações nesta área sofreu uma diminuição acentuada, especialmente após o término das medidas de apoio aos mutuários que enfrentaram o aumento das taxas de juro.

O relatório também indica que, no total, 86% das reclamações encerradas não apresentaram irregularidades. Em 42% dos casos, as instituições bancárias resolveram as questões que motivaram as reclamações de forma voluntária.

Embora o prazo médio para o encerramento das reclamações tenha aumentado para 95 dias, devido à elevada carga de trabalho do ano anterior, o prazo médio para as reclamações recebidas e encerradas em 2024 foi de apenas 42 dias.

Além disso, o relatório destacou que foram detectadas insuficiências em 14% das reclamações analisadas, um aumento de 14 pontos percentuais em relação a 2023. Em resposta, o Banco de Portugal instaurou 25 processos de contraordenação e emitiu determinações específicas a várias instituições, visando a correção de práticas inadequadas.