67% das empresas de telecomunicações já adota inteligência artificial para melhorar a eficiência dos processos internos, aponta estudo
O contexto atual das empresas de telecomunicações é marcado pela necessidade de entregar valor ao utilizador, sem deixar de gerir ativos de forma eficiente. Neste contexto, a Inteligência Artificial (IA) surge como um facilitador essencial para alcançar este objetivo.
Conforme revela o Relatório Ascendant da Minsait (Indra), numa análise denominada ‘IA: radiografia de uma revolução em curso’, aumentar a eficiência dos processos internos é a principal motivação para 67% das empresas do setor quando se trata de integrar a IA nas suas operações, enquanto 47% considera a melhoria da experiência do cliente como uma das razões mais relevantes para a sua implementação.
O estudo, que analisa o grau de adoção da Inteligência Artificial em entidades privadas e instituições públicas, avalia também os casos de uso específicos em cada setor, identificando aqueles em que as organizações estão mais avançadas na sua aplicação.
No mercado das telecomunicações, 73% das empresas estão a concentrar os seus esforços na área do marketing, especificamente na personalização dos conteúdos das campanhas. Ao analisar as preferências, comportamentos e necessidades dos clientes, as empresas podem oferecer promoções personalizadas, assim como prever e mitigar o abandono de clientes.
A otimização das operações dos clientes também é uma prioridade na utilização desta tecnologia, para 67% das empresas, que a utilizam para analisar melhorias nos serviços. Nesta área, 40% das empresas de telecomunicações afirma que já utiliza IA para implementar assistentes virtuais e chatbots, oferecendo atendimento personalizado e apoio eficiente aos seus utilizadores.
Entre os casos de uso de IA exclusivos das empresas de telecomunicações, destaca-se a gestão de redes, área na qual 67% das empresas do setor já a implementaram. As soluções de IA permitem projetar, planear e otimizar o desempenho, a segurança e a fiabilidade da rede, detetando e resolvendo problemas, prevendo e prevenindo falhas e adaptando a oferta à procura.
No que diz respeito à liderança, em 57% das organizações do setor avaliado, a gestão de topo tem uma visão clara da IA e tem espaço dedicado à mesma nos seus planos estratégicos. Além disso, 85% das empresas possuem o talento necessário para a sua adoção, e todas afirmam ter os recursos externos necessários para desenvolverem os seus casos de uso. Estes dados, fornecidos pelo relatório, refletem que as empresas de telecomunicações têm uma maturidade média-alta no que diz respeito à utilização da inteligência artificial, e consideram-na como um ativo de negócio e não apenas como uma tecnologia.
O 5G e a IA como impulsionadores
Muitos setores já estão a experimentar redes 5G privadas, combinadas com inteligência artificial, big data ou Internet of Things (IoT). No caso das telecomunicações, o 5G vai incorporar novas funcionalidades combinadas com técnicas de IA, para melhorar a conectividade, cobertura ou posicionamento dos dispositivos.
Nelson Pereira, responsável de Telco e Media da Minsait em Portugal, refere que “a curto e médio prazo, a integração das redes móveis terrestres (5G avançado ou 5G+) e das redes de satélite, assim como a extensão da banda larga à maioria da população, vai ser uma realidade, e permitirá a democratização dos serviços e aplicações assentes na IA. Isto vai permitir que surjam novos casos de utilização com interesse, tanto para as empresas como para os cidadãos, e as implementações serão mais rápidas, mais simples e com um custo mais reduzido”.
O Relatório Ascendant sobre Maturidade Digital 2024 da Minsait aborda, na sua quinta edição, o contexto e o grau de adoção da inteligência artificial por parte das empresas e das administrações públicas. Para tal, foi analisada a informação fornecida por mais de 900 organizações em diversos países, incluindo Portugal, provenientes de 15 setores diferentes de atividade.