A revista Global Finance acaba de distinguir o Millennium bcp como o Melhor Banco Digital (Best Digital Bank Award 2020) em Portugal. Este é um reconhecimento pelo trabalho que têm vindo a desenvolver nos últimos anos no âmbito da transformação da experiência digital dos clientes, realçando o ADN de inovação que sempre caracterizou o Millennium bcp. «É uma distinção que muito nos orgulha e que nos incentiva a continuar este esforço de desenvolver soluções digitais, fundamentalmente mobile, que vão ao encontro do que o cliente procura numa relação com o Banco: simplicidade, proximidade, conveniência, sem perder a segurança e controlo na gestão dos seus dados e durante a realização das transacções», explica fonte do Millennium bcp em entrevista à Executive Digest.
Deste modo, no plano estratégico da instituição, há um forte compromisso de tornar o mobile cada vez mais central na relação entre os clientes e o Banco, através do desenho de jornadas digitais eficazes e simples que se centram no cliente e com o desenvolvimento de uma oferta que nasce cada vez mais no digital e para o digital. O Millennium bcp está a dar passos importantes para promover os canais digitais. O grupo ultrapassou os 1,2 M de clientes digitais em Portugal e os 840 mil clientes mobile no primeiro semestre de 2020, com forte crescimento de acessos e transacções.
Assim, os clientes particulares do Millennium bcp, além de um homebanking onde podem consultar saldos e movimentos e património financeiro, bem como realizar a maioria das transacções e subscrições de produtos do Banco, dispõem da app Millennium, com uma experiência de utilização totalmente renovada e inovadora.
Na app Millennium é possível abrir conta através de um processo 100% digital (tal como no website), com recurso a videochamada e aderir aos canais digitais de forma simples e segura. É também possível fazer as principais consultas e transacções do dia-a-dia, com informação categorizada e detalhada, tendo ainda acesso ao MB WAY com adesão automática de todos os seus cartões e com todas as funcionalidades como “pedir dinheiro” e “dividir conta”. Os clientes podem ainda gerir débitos directos e gerir os seus cartões, com os utilizadores de iOS a poderem utilizar o serviço de pagamentos Apple Pay.
«Temos cada vez mais produtos disponíveis para subscrição na app. Além do crédito pessoal e crédito auto online, desde o início do ano, os nossos clientes podem pedir um cartão de crédito com decisão automática. Também criámos um Seguro de Viagem exclusivo do canal app, passível de activação e desactivação em função da necessidade de utilização do cliente. Aproveitando a oportunidade do open banking, fomos um dos primeiros bancos a possibilitar aos clientes a agregação de contas que detenham noutros Bancos e a realização de transferências a partir dessas mesmas contas sem sair da app Millennium», acrescenta fonte oficial do Banco.
App
A nova app foi lançada no segundo trimestre de 2019 com uma imagem totalmente renovada e que veio revolucionar a experiência de utilização. Desde então, tem sido frequente o lançamento de novas versões, procurando apresentar novas funcionalidades e produtos com valor para o cliente, como as já mencionadas. Recentemente, foi lançada uma nova versão com um novo processo de registo na app e com o pedido de códigos de acesso, além da inovadora forma de subscrever fundos de investimento, com visualização da vasta oferta disponível categorizada por áreas de investimento e a utilização de filtros facilitadores da pesquisa e informação detalhada sobre a evolução de cada fundo.
«Também lançámos uma calculadora financeira que ajuda os nossos clientes a saber quanto podem pedir de Crédito Habitação para a casa que querem adquirir. Muito em breve teremos novidades, como as transferências internacionais imediatas, realizadas em poucos segundos para 36 países SEPA», acrescenta o responsável.
Os clientes do Millennium passaram recentemente a poder adicionar os seus cartões ao serviço de pagamentos digitais da Apple, que já vem integrado nos iPhone mais recentes. Este era um serviço muito desejado pelos clientes e que cedo procuraram integrar a lista de bancos com suporte ao Apple Pay em Portugal, correspondendo a essa exigência de conveniência, comodidade e segurança. Sem surpresa, os níveis de adesão e satisfação dos utilizadores iOS foram bastante elevados.
«O serviço Apple Pay tem sido muito bem recebido pelos nossos clientes, que passaram a poder fazer compras apenas utilizando os seus dispositivos Apple em qualquer terminal contactless. É um complemento importante à nossa oferta de pagamentos digitais, permitindo aos nossos clientes, com qualquer dispositivo móvel, fazer pagamentos sem recurso ao cartão físico. Os pagamentos digitais vão continuar a ser privilegiados pelo Banco mantendo a aposta na inovação destas soluções. Queremos continuar a apresentar soluções e parcerias que tragam valor acrescentado ao dia-a-dia dos nossos clientes», destaca fonte oficial do Millennium bcp.
Estratégia
O primeiro dos cinco pilares fundamentais da estratégia do banco está exactamente na mobilização do talento, procurando envolver toda a organização nesta agenda e neste desígnio de transformação digital. É nas pessoas que começa a verdadeira transformação. É preciso o envolvimento e o compromisso de todos para se atingir os objectivos estratégicos definidos. Para esta transformação, estão a aplicar novas formas de trabalho e ferramentas que intensificam a colaboração multifuncional e o trabalho em equipa, mesmo remotamente e em teletrabalho.
Além disso, a robotização de alguns processos irá promover a eficiência e o aumento da produtividade, com libertação das pessoas de tarefas operativas e rotineiras para tarefas de maior valor acrescentado, em alguns casos em áreas muito diferentes. O Millennium bcp encontra-se por isso a capacitar os colaboradores para o futuro, com programas de formação de literacia digital e procuram o reforço pontual das equipas com recrutamento de talento que incorpore novas competências e contributos para a inovação e o crescimento que pretendem.
Regulação
O enquadramento regulatório deve ser de “level playing field”, ou seja, um enquadramento igual para todos os operadores, para que possam desenvolver os seus modelos de negócio sem diferenciação de circunstâncias entre incumbentes e “challengers”. Não obstante, as fintech representam para uma oportunidade, procurando liderar a relação com fintech colaborativas que procurem a optimização e a inovação de processos nas diversas áreas financeiras, procurando dar mais valor e serviço aos clientes, com parcerias estratégicas.
«Estamos também conscientes do desafio que as fintech representam no momento de competir pela atracção de talento, dado que estas empresas atraem facilmente as faixas etárias mais jovens pela modernidade e arrojo dos seus projectos e estruturas organizacionais mais flexíveis. Temos por isso de mostrar ao mercado que a nossa estrutura organizacional mais densa pela dimensão e pelo intenso enquadramento regulatório, não significa menor agilidade, nem menor potencial de empreendedorismo, sendo também um desafio de diferenciação, que convida os mais talentosos a participar na transformação digital do maior banco privado Português», conclui fonte oficial do Millennium bcp.
