A Érre Technology é uma empresa de tecnologias de informação que tem vindo a desenvolver a sua actividade em Portugal e nos países africanos, onde está presente de forma sustentada e progressiva. Nuno Afonso, CTO da empresa, explicou em entrevista à Executive Digest como a Transformação Digital se está a expandir nas empresas.
De que forma o último ano veio acelerar a Transformação Digital e qual o impacto para o futuro?
Num ano marcado por uma pandemia global, quase todas as organizações tiveram de se reinventar, seja pela comercialização de novos produtos, seja pela digitalização das suas formas de venda (online) ou pela adaptação à nova realidade do trabalho remoto dos seus colaboradores. A necessidade das organizações serem mais eficientes, de acelerarem a entrada mais rápida de produtos ou serviços no mercado ou de alcançar rapidamente as expectativas dos respectivos clientes foram factores preponderantes neste último ano para a aceleração da Transformação Digital.
A Transformação Digital é a nova revolução industrial e será seguramente o futuro de todas as organizações. As que demorarem mais tempo a adaptar-se serão mais facilmente ultrapassadas.
Quais os desafios e oportunidades de uma Transformação Digital que levou um avanço de anos em poucos meses?
O principal desafio foi a adaptação quase forçada de todas as organizações e parceiros a uma nova realidade e a uma nova forma de fazer negócio. Esta adaptação teve de ser realizada muito rapidamente e a grande maioria das organizações em Portugal ainda estava muito atrasada neste processo de Transformação Digital.
Outros desafios foram a deslocalização das equipas de trabalho, a alteração e evolução das infra-estruturas computacionais de forma a corresponder aos novos desafios da digitalização e à necessidade de alcançar a satisfação dos clientes através de experiências digitais personalizadas.
As oportunidades para as organizações são a melhoria da eficiência nos processos internos, a possibilidade de melhor correlacionar informação e potenciar uma monetização dos dados, a melhoria da satisfação do cliente e a globalização dos produtos e serviços comercializados.
Que soluções apresentam hoje aos vossos clientes para dar resposta a esta mudança de paradigma?
Os nossos serviços de consultoria são a solução apresentada aos nossos clientes para que em conjunto possamos caminhar em direcção à Transformação Digital. Os nossos serviços incluem a arquitectura, instalação e configuração de clouds híbridas, a evolução e melhoria contínua das soluções de segurança, a monitorização pró-activa de todos os componentes existentes na infra-estrutura computacional (equipamentos, sistemas operativos, serviços e aplicações) e a manutenção e evolução desses componentes.
Além das soluções tecnológicas, como estão a evoluir os modelos de negócio para dar resposta a esta nova realidade?
Temos assistido a uma mudança considerável nos hábitos do consumo. Com o advento da pandemia, os consumidores procuram produtos ou serviços online, através de plataformas digitais fáceis de utilizar e adaptadas às suas necessidades, com navegação personalizada e sempre com elevados requisitos de segurança.
Com a digitalização e globalização assistimos a grandes alterações nos modelos de negócio das organizações, sendo que estas tiveram de acompanhar esta nova tendência e adaptar-se rapidamente ao novo “normal”. O foco passou a estar na eficiência, na maior proximidade ao cliente e na optimização de custos.
Num mundo cada vez mais conectado, que questões se colocam a nível de cibersegurança?
A digitalização, a proliferação de dispositivos e a necessidade de termos negócios sempre online foram alguns dos factores que fizeram crescer de uma forma exponencial a superfície de risco das organizações.
A nível da cibersegurança os principais desafios são a protecção de informação confidencial, garantir o acesso à informação apenas a utilizadores ou clientes devidamente autorizados, proteger e actualizar convenientemente todos os dispositivos computacionais, garantir o compliance de todos os dispositivos e centralizar e analisar de forma pró-activa os eventos de segurança ocorridos em toda a infra-estrutura computacional.
Quais as soluções da Érre Technology para garantir a segurança dos sistemas numa altura em que grande parte dos colaboradores das empresas estão a trabalhar em ambientes remotos?
Temos apostado na evolução das soluções de segurança, nomeadamente em acessos remotos com Multi-Factor Authentication e compliance dos dispositivos finais com as políticas da empresa (antivírus actualizado, patches do sistema operativo aplicados, entre outros), instalação de antivírus com protecção zero day e análise de ficheiros utilizando Sandboxes, criação de políticas de grupo (protecção de serviços e aplicações), Vulnerability Assessments internos e externos (identificação de vulnerabilidades), auditorias de não conformidades (configurações não recomendadas pelos fabricantes), centralização e análise de eventos, entre outras.
Além da questão da segurança, esta deslocalização do trabalho reforça também a importância das plataformas de cloud para as empresas. Quais as vantagens das clouds híbridas neste contexto?
Somos apologistas de que não existe uma arquitectura única que seja a melhor para todos os tipos de necessidades. Dito isto, uma arquitectura de cloud híbrida é essencial para uma melhoria continuada dos serviços a fornecer aos clientes. Quando migramos serviços para uma determinada cloud temos de ponderar diversos factores como a qualidade do prestador do serviço, a qualidade e redundância das nossas linhas de comunicações, a latência para acesso aos serviços migrados, a segurança dos dados e o preço cobrado pelo respectivo serviço. O preço pode ser algo difícil de calcular em determinadas clouds porque poderá depender da quantidade de transferência de dados (uploads ou downloads), da utilização das capacidades computacionais ou ainda de outras métricas.
As clouds híbridas fornecem o melhor de todas as soluções. As aplicações críticas para linhas de negócio (por exemplo, de empresas na área da indústria) e que sejam muito susceptíveis a latências poderão ser fornecidas utilizando uma cloud on premises, serviços de correio electrónico poderão ser fornecidos por fornecedores de cloud pública e restantes serviços poderão ser fornecidos por outra cloud pública em IaaS. Com este tipo de arquitectura conseguiremos obter os melhores resultados consoante as nossas necessidades.
Quais são os actuais projectos da Érre Technology?
Actualmente estamos muito focados na evolução da nossa solução de monitorização Crtl-R, de forma a dotar os nossos clientes de uma monitorização pró-activa, permitindo não só monitorizar equipamentos, servidores ou aplicações, mas também processos associados a linhas de negócio. O Crtl-R é um serviço presente em todos os nossos clientes com avenças e a evolução do mesmo é essencial para o aumento de qualidade dos serviços prestados pela Érre Technology.
Temos também em curso projectos relacionados com alta disponibilidade de sistemas numa empresa internacional na área do comércio a retalho (replicação síncrona de storage e automatização a nível dos sistemas operativos) e numa empresa de comercialização de combustíveis (replicação síncrona de storage e optimização da infra-estrutura activa/activa de virtualização). Outros projectos incluem a reestruturação da solução de output de uma companhia de seguros internacional e um projecto de mitigação de não conformidades detectadas após uma auditoria a uma Active Directory numa entidade financeira em Angola.
Por último, estamos a reforçar os nossos serviços na evolução contínua da segurança dos nossos clientes, seja nas soluções on premises, na cloud, nos acessos remotos, no acesso às aplicações ou no acesso à informação.
Mais do que “vendedores de produtos”, a Érre Technology assume o seu papel de consultoria no desenho de soluções adequadas às necessidades dos clientes. A personalização é um factor chave?
Na nossa opinião, a personalização é essencial para um correcto dimensionamento e adaptabilidade das soluções às necessidades dos clientes. Procuramos sempre a melhor solução, independente de fabricante de hardware ou software, para que os nossos clientes possam obter as respostas adequadas às suas necessidades, sempre com uma relação de qualidade e preço justa.
As nossas apostas em soluções de hardware e software são sempre realizadas utilizando fabricantes de qualidade e competência comprovadas. A nossa mais-valia está no desenho da solução ideal para cada cliente, na conjugação das mais-valias dos diversos fabricantes, na experiência da nossa equipa de consultores e na nossa dedicação e adaptabilidade ao longo das implementações realizadas.
Qualquer solução é implementada de forma cooperativa, seja com os nossos clientes ou com os parceiros dos nossos clientes noutras áreas de actuação. Esta cooperação permite uma aprendizagem conjunta, sendo o cliente final o que mais beneficia desta sinergia.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Executive IT”, publicado na edição de Maio (n.º 182) da Executive Digest.
