Os retalhistas de supermercados querem reinventar a experiência do cliente. À medida que as compras omnicanal se tornam a norma — com 90% dos consumidores a comprarem agora produtos alimentares por canais online e offline — os supermercados estão a implementar novas tácticas para atrair compradores, fidelizar clientes e impulsionar a rentabilidade. Mas será que estes investimentos na experiência do cliente valem mesmo a pena?