MEO: Ligar as pessoas à vida
A MEO lidera novamente o ranking das marcas mais relevantes e reputadas em Portugal na categoria Media &Telecom, de acordo com os resultados do estudo de Relevância e de Reputação Emocional das marcas com os cidadãos portugueses, divulgado pela consultora OnStrategy. «Em primeiro lugar é um enorme factor de orgulho para a Altice Portugal ter no top 5 das marcas do sector, 3 marcas de elevada reputação, a MEO que lidera o sector, o SAPO marca líder digital e a nossa marca institucional, a Altice Portugal. Destaco o facto de sermos a única empresa em todo o estudo que coloca 3 marcas no top 5 sectorial. Em segundo lugar esta distinção reforça a distinção da MEO na categoria de Media & Telecomunicações do estudo de relevância e de reputação emocional, da One Strategy, e vem, uma vez mais, demonstrar que estamos no bom caminho e que o nosso trabalho, desenvolvido de forma contínua ao longo do ano, continua a ter um impacto positivo nos nossos clientes e no sector onde operamos. O nosso objectivo é tornar a MEO a marca mais reconhecida em termos de qualidade de serviço e a marca mais recordada em Portugal através do impacto positivo que construímos, dia após dia, junto dos nossos clientes, parceiros e fornecedores. No entanto devemos manter a humildade e a exigência sabendo que não somos perfeitos e que a Qualidade de Serviço é por definição um processo de melhoria em continuo. Este marco alcançado confirma assim o espírito de liderança das marcas do grupo e a sua capacidade de inovar na melhoria constante de serviço», afirma João Epifânio, Chief Sales Officer/B2C da Altice Portugal, à Executive Digest.
Desde o seu lançamento que a MEO trabalha para entregar o melhor entretenimento, a melhor experiência de utilização e uma cada vez maior relevância na vida de todos os portugueses. Estando inseridos num dos sectores de actividade mais dinâmicos e concorrenciais da actualidade e com mais impacto no dia-a-dia de todos nós, quer ao nível dos nossos produtos e serviços, da melhor tecnologia e inovação, quer ao nível das campanhas publicitárias e da forma como comunicam com os clientes. Este é um mercado que desafia a procurar inovação e diferenciação na forma de olhar para os consumidores, as suas necessidades e as suas expectativas. «Todos os dias somos desafiados a entregar o propósito da nossa marca, assumindo uma posição relevante na sociedade e que reflita aquilo que são os interesses dos consumidores, parceiros e fornecedores. Hoje, é fundamental estar onde as pessoas estão e abordar nas mensagens um conjunto de princípios e valores que enquanto sociedade acreditamos que são importantes», acrescenta o responsável.
A MEO tem vindo a revelar-se, ao longo dos anos, como uma marca com uma grande capacidade de antecipação estratégica, muito materializada na assinatura da marca “Humaniza-te” e no propósito de ligar as pessoas à vida. Afirmando-se como líder de mercado em todos os sectores, a MEO procura, de forma contínua, fazer a diferença na vida dos portugueses e ser um agente ativo no desenvolvimento do país. Tem como ambição continuar a ser uma marca relevante, uma marca que pretende ir mais além, inovando, ditando tendências e impactando positivamente a vida dos consumidores.
«Contar histórias é a forma mais antiga de trocar experiências entre seres humanos. As Histórias reforçam os nossos valores, fazem-nos compreender os acontecimentos e dão-nos segurança para fazer frente ao desconhecido. Na MEO acreditamos nas marcas feitas de pessoas para pessoas, na redescoberta de sensações e no propósito de ligar as pessoas à vida e ao que nos faz verdadeiramente humanos. É tempo de desenvolver histórias de valor diferenciado, que sejam irreverentes e que promovam a empatia e a relação com as pessoas», explica João Epifânio.
Falamos do desenvolvimento de uma identidade multissensorial, desenvolvida pela MEO, e que gerou elementos geradores de sensações e sentimentos capazes de estimular uma maior proximidade entre os consumidores e a marca. Um movimento inovador em Portugal, que marcou a História da MEO. A reputação de uma marca constrói- -se ao longo do tempo e baseia-se na experiência que os clientes têm sobre a própria marca.
«Na MEO temos como missão tornar os nossos produtos e serviços os mais intuitivos e fáceis de utilizar, garantindo níveis de qualidade elevados e de acordo com as expectativas dos nossos clientes. Este esforço tem se vindo a refletir no relatório da Autoridade Nacional de Comunicações, em que a MEO, em 2022, foi a operadora com a menor taxa de reclamações por cada 1000 clientes em Portugal», sublinha o responsável.
HUMANIZAR
Os colaboradores são os primeiros promotores da marca e dos principais influenciadores no processo de reputação de uma marca. É certo que pessoas influenciam pessoas, e que, quase sempre, a opinião de um familiar ou amigo tem mais poder do que qualquer comunicação estratégica por parte de uma marca. «É graças ao trabalho, empenho e dedicação das equipas da MEO que hoje voltamos a liderar novamente o ranking das marcas mais relevantes e reputadas em Portugal. Esta conquista é para todos eles que trabalham diariamente para transformar a MEO numa marca que aporta valor à vida dos portugueses», destaca João Epifânio.
A MEO desde 2018, momento em que assumiu a assinatura “Humaniza-te” elegeu um conjunto de causas marcantes a activar. Foi a primeira marca portuguesa a mobilizar os Portugueses contra a violência doméstica em parceria com a APAV, tema que repetidamente tem vindo a apoiar e amplificar, num esforço colectivo para banir estes comportamentos. Desde 2019 em colaboração com a ABAE a MEO tem sido parte muito activa na promoção dos valores da sustentabilidade junto das autarquias portuguesas. Estes são apenas alguns exemplos de intervenção cívica na nossa sociedade em que a MEO se tem destacado. Mais recentemente, quando o país foi confrontado com o início da Guerra na Ucrânia, a MEO voltou a reforçar o seu papel enquanto marca de causas e associou-se a uma iniciativa da Amnistia Internacional que teve como objectivo sensibilizar os portugueses para a nova realidade do povo ucraniano, relembrando a importância de apoiar o trabalho concretizado por esta organização internacional no que respeita à defesa dos Direitos Humanos. A MEO fez assim soar as sirenes de um tema relevante para a sociedade e demonstrou uma vez mais que a Humanização é um dos pilares mestre da sua actuação.
Adicionalmente, no âmbito do Mundial de Futebol no Catar, a MEO e a Amnistia Internacional voltaram a unir esforços para relembrar e sensibilizar os Portugueses para os pilares fundamentais da Humanidade: os Direitos Humanos. «Não esquecemos os Direitos Humanos», foi a mensagem da campanha de sensibilização, que deu continuidade ao movimento iniciado em 2018, de “humanizar” a sociedade e ao posicionamento da MEO enquanto marca de causas.
Com um histórico de impacto social, consciente da relevância da sua actuação e assumindo a sua responsabilidade para com a comunidade, a MEO tem vindo a juntar-se ao debate público em vários temas fracturantes e tem desenvolvido uma série de movimentos que contribuem para o bem-estar da nossa sociedade.
«Estamos conscientes que a reputação é um caminho que se vai construindo através da comunicação e da humanização da marca. Para manter um elevado índice de reputação é necessário conhecer os padrões comportamentais dos nossos consumidores, de forma a responder às suas necessidades. Na Altice Portugal trabalhamos diariamente para antecipar as tendências de mercado, e para sermos os melhores em tudo o que fazemos. Inovação é a palavra que melhor nos caracteriza. E sabemos que temos as condições e os recursos necessários para fazer acontecer. Temos a visão e a ambição para apresentar produtos e serviços disruptivos e a capacidade para criar soluções que acrescentem valor ao dia a dia dos nossos consumidores», conclui João Epifânio, Chief Sales Officer/B2C da Altice Portugal, à Executive Digest.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Fevereiro (n.º 203) da Executive Digest.