2026. Acima de tudo, transformação, num ano desafiante, marcado por imprevisibilidade e rápidas mudanças no cenário global e que exige dinamismo de todos. Neste ambiente, a confiança será uma ferramenta decisiva para permitir o progresso e a evolução de Portugal. Para compreender os principais desafios e metas que Portugal enfrentará nos próximos meses, a Executive Digest ouviu vários líderes de empresas e instituições nacionais.
Nesse sentido, ficaremos a conhecer o que a CEO da Intelcia antecipa para um ano que exige, com responsabilidade, decisão, execução, equilíbrios delicados, optimismo e esperança (com cheiro a pólvora) e ambição colectiva.
- Quais os maiores desafios e alterações que o seu sector e empresa, em particular, pode enfrentar em 2026?
- Que impacto terá o actual quadro geopolítico no seu sector?
- Alguma oportunidade que a sua empresa/ sector não pode perder em 2026?
- Uma palavra que possa definir 2026.
O ano de 2026 será um ano particularmente exigente para o setor dos Contact Centers, marcado por dois grandes desafios estruturais: a aceleração tecnológica e as alterações feitas no enquadramento laboral em Portugal, que representam simultaneamente grandes desafios e oportunidades. Ambos exigem das empresas uma capacidade reforçada de adaptação, visão estratégica e rigor na execução.
Do ponto de vista da evolução tecnológica, urge a necessidade de perceber como a tecnologia pode funcionar, continuadamente e de forma responsável, como um ativo que alavanque o talento humano, sem o substituir. As empresas que souberem dar uso da tecnologia em prol da eficiência e capacitação dos seus colaboradores, terão maior capacidade de adaptação e de utilização de ferramentas como a Inteligência Artificial.
Em paralelo, as alterações em discussão ao Código do Trabalho em Portugal, associadas a uma maior exigência regulatória e ao aumento da complexidade legal, obrigam as empresas a repensar profundamente os seus modelos de contratação, a organização do trabalho e a gestão de talento. O grande desafio passa por assegurar simultaneamente competitividade, conformidade legal e estabilidade das equipas, num contexto em que a atração e retenção de talento são cada vez mais determinantes.
O atual contexto geopolítico acrescenta uma camada adicional de incerteza, com impacto direto no investimento, no planeamento e na gestão dos riscos. Num cenário global volátil, os clientes procuram parceiros capazes de assegurar continuidade do serviço, flexibilidade operacional e adaptação cultural. Para o nosso setor, isto reforça a importância de modelos operacionais sólidos, escaláveis e multiculturais.
A grande oportunidade de 2026 reside na capacidade de assumir a tecnologia como um pilar estrutural de sustentabilidade operacional e humana, apoiando a gestão de ativos, a mitigação de riscos e a tomada de decisões mais informadas, que beneficiem empresas, clientes e colaboradores. Mais do que uma corrida à inovação, 2026 será o ano da maturidade na utilização das ferramentas disponíveis, com foco na criação de valor duradouro num panorama global cada vez mais incerto.
Uma palavra para definir 2026: EVOLUÇÃO.
