As seguradoras do Crédito Agrícola voltaram a destacar-se no estudo Best European Customer Experience (BECX) 2025, ao conquistarem o prémio de Melhor Experiência do Cliente nos ramos Não Vida e Vida.
A CA Seguros foi distinguida pelo oitavo ano consecutivo como Empresa Líder na Experiência dos Clientes no ramo Não Vida, alcançando os melhores resultados globais entre todas as seguradoras avaliadas no setor. A distinção consolida uma trajetória marcada pela proximidade, confiança e qualidade do serviço.
Segundo a seguradora, esta liderança tem sido sustentada por uma aposta consistente na inovação tecnológica e em soluções digitais, como a App CA Seguros, o CA Seguros Online e o WhatsApp CA Seguros, reforçando a integração entre canais físicos e digitais.
João Pedro Borges, Presidente da CA Seguros, afirma: “este reconhecimento reflete o compromisso diário das nossas equipas e da rede de Agências do Crédito Agrícola, que trabalham com dedicação para garantir um serviço próximo, personalizado e alinhado com as reais necessidades dos nossos clientes. Mantemos a aposta na inovação e na excelência, oferecendo soluções completas e eficazes que fazem a diferença na vida das famílias e empresas que confiam em nós. Continuaremos a investir na qualidade e na melhoria contínua, garantindo que estamos sempre ao lado dos nossos clientes nos momentos em que mais precisam.”
Também a CA Vida voltou a evidenciar-se no estudo, ao conquistar, pela sexta vez, o Prémio Experiência do Cliente no ramo Vida e, pela primeira vez, o Prémio Experiência Digital. No BECX 2025, a seguradora alcançou o primeiro lugar em todos os indicadores do Índice de Experiência Global no seu segmento.
A distinção na vertente digital surge no ano de lançamento do novo Ecossistema Digital da companhia, que integra o site CA Vida, a Área de Cliente e a App MyVida, com o objetivo de proporcionar uma experiência mais simples, fluida e intuitiva, orientada para a autonomia e proximidade com clientes, parceiros e mediadores.
António Castanho, Presidente da CA Vida, sublinha que “a dupla distinção demonstra a nossa capacidade de equilibrar proximidade e confiança, com uma visão digital orientada para o futuro. Este reconhecimento, particularmente significativo no primeiro ano do nosso Ecossistema Digital, confirma que estamos no caminho certo. Agradecemos a todas as equipas da CA Vida e do Grupo Crédito Agrícola e, sobretudo, aos nossos Clientes, que estão na base deste prémio”.
O estudo BECX é uma referência nacional e europeia na avaliação da experiência do cliente, distinguindo as organizações que mais se destacam neste indicador.
