O ISEG – Lisbon School of Economics & Management lançou um chatbot inteligente baseado em Inteligência Artificial (IA) generativa, tornando-se na primeira instituição de ensino superior em Portugal a disponibilizar uma ferramenta deste género.
O objetivo é melhorar a experiência de interação de estudantes, candidatos e colaboradores com a escola, através de uma comunicação mais fluida, acessível e personalizada.
Desenvolvido ao longo de seis meses com a colaboração de equipas de IT, Marketing, Serviços Académicos, estudantes e docentes, o novo chatbot foi criado pela tecnológica portuguesa Noesis e assenta na plataforma Azure OpenAI da Microsoft. A solução recorre a uma base de conhecimento rigorosamente validada e atualizada em tempo real, garantindo respostas imediatas e fiáveis a questões comuns — desde informações sobre cursos, candidaturas e propinas, até temas como programas Erasmus ou bolsas.
“Mais do que uma resposta tecnológica, esta ferramenta é uma resposta humana. Queríamos algo que fosse útil, claro, acessível, e que falasse com as pessoas como nós falamos”, afirma o Winnie Picoto, Vice-Presidente do ISEG.
Ao contrário de outras soluções com IA generativa, este chatbot não aprende com as interações dos utilizadores, garantindo controlo total sobre a consistência e qualidade das respostas. Esta abordagem reflete o compromisso do ISEG com elevados padrões de fiabilidade na comunicação institucional.
O projeto representa um novo paradigma na forma como o ensino superior pode recorrer à inteligência artificial para melhorar a sua presença digital e reforçar a ligação com os seus públicos. Ao apostar numa tecnologia inovadora e centrada nas necessidades reais dos utilizadores, o ISEG consolida a sua imagem como uma escola moderna, orientada para as pessoas e para o futuro.
