A Generali Tranquilidade alcançou uma posição de destaque no ranking de reputação ResScore da OnStrategy, um reconhecimento que, segundo Miguel Reynolds Brandão, head of Brand da seguradora, reflecte o empenho diário da empresa. O responsável destaca que a reputação está muitas vezes ligada à dimensão e que, sendo a Generali Tranquilidade uma das maiores seguradoras a operar em Portugal, este resultado é recebido «com muita alegria, mas também com naturalidade». Além disso, reforça que a empresa tem vindo a ganhar quota de mercado anualmente, fruto da confiança dos clientes, que «não só nos escolhem, como também nos recomendam a familiares e amigos».
A confiança é, aliás, um elemento essencial no sector segurador, e a Generali Tranquilidade tem apostado em estratégias que reforçam a proximidade com os clientes. Miguel Reynolds Brandão lembra que a seguradora está presente nos momentos mais importantes da vida das pessoas. «Trabalhamos diariamente para oferecer soluções de protecção mais completas», afirma. Além disso, a empresa aposta numa comunicação estruturada e planeada, que visa incentivar comportamentos preventivos e sensibilizar os clientes para os riscos a que estão expostos e as formas de se protegerem. «A confiança constrói-se através da proximidade e da qualidade do serviço», reforça o responsável.
Um dos factores que teve um impacto significativo na percepção do mercado e na reputação desta seguradora foi a fusão entre as marcas Generali e Tranquilidade, concluída no ano passado. Miguel Reynolds Brandão explica que ambas as marcas tinham atributos fortes e diferenciadores: a Tranquilidade era vista como uma marca confiável e inovadora, enquanto a Generali se destacava pela sua solidez internacional e aposta no serviço e na proposta de valor. A criação da nova marca Generali Tranquilidade representou um desafio em termos de notoriedade, uma vez que ainda está a consolidar a sua identidade junto do mercado. No entanto, o responsável destaca que esta fusão permitiu reunir o melhor das duas marcas, reforçando assim a sua reputação e credibilidade.
Outro factor a ter em conta na percepção do público é a aposta na inovação e na digitalização, que tem sido uma das estratégias fundamentais da Generali Tranquilidade para melhorar a experiência do cliente e fortalecer a sua reputação. Miguel Reynolds Brandão destaca que, para os agentes, a seguradora disponibiliza «um ecossistema de ferramentas digitais dos mais robustos e completos do mercado», garantindo-lhes um elevado grau de autonomia.
No que diz respeito aos clientes, a empresa desenvolveu uma aplicação e portais dedicados, tanto para particulares como para empresas, que oferecem «uma vasta gama de funcionalidades de serviço» e permitem uma gestão mais autónoma dos seguros. Além disso, a seguradora tem inovado tanto na sua oferta como nos processos internos. «Lançámos os pacotes T, com os quais conseguimos entregar aos clientes uma série de vantagens de serviço, mas também de custo», explica, referindo-se a um modelo que permite aos clientes obter melhores preços, à medida que adicionam mais seguros da Generali Tranquilidade ao pacote T. A seguradora tem ainda investido na automatização de processos, reduzindo significativamente os tempos de resposta e tornando o serviço mais eficiente.
SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE
A sustentabilidade e a responsabilidade social são dimensões cada vez mais relevantes na reputação das marcas, e a Generali Tranquilidade integra estes princípios de forma contínua na sua estratégia. Miguel Reynolds Brandão reforça que «a sustentabilidade é um dos nossos pilares estratégicos e os critérios ESG estão presentes em todas as operações», destacando o compromisso da empresa com a redução do impacto ambiental, práticas de investimento responsável e a promoção de comportamentos sustentáveis entre clientes e parceiros.
Um dos exemplos desta aposta é o SME EnterPRIZE, uma iniciativa que premeia PME com projectos focados em boas práticas de sustentabilidade. No campo da responsabilidade social, a seguradora actua através da The Human Safety Net, um programa que mobiliza recursos e competências para apoiar pessoas em situações vulneráveis.
A comunicação transparente é outro factor essencial para a reputação da Generali Tranquilidade, e a empresa adopta uma abordagem rigorosa na gestão dos conteúdos e da sua disseminação. Miguel Reynolds Brandão explica que a seguradora é «muito criteriosa no que respeita aos conteúdos e respectiva calendarização, encadeamento e frequência», garantindo que as mensagens chegam aos diferentes stakeholders de forma clara e eficiente.
Para assegurar esta consistência, a empresa aposta na capacitação interna, envolvendo os colaboradores na voz e no tom da marca. «Ao longo do ano, temos grande parte da companhia exposta a formações e workshops, para que se apropriem da voz e tom da marca». Esta estratégia reforça a identidade da empresa e contribui para uma comunicação mais eficaz com clientes e parceiros.
INICIATIVAS EM PROL DA SOCIEDADE
Para além das iniciativas focadas na melhoria da operação e da experiência do cliente, a Generali Tranquilidade tem investido na associação da sua marca a entidades de grande prestígio, o que tem contribuído para reforçar a sua reputação. Miguel Reynolds Brandão destaca as parcerias com «marcas de excelência do mercado português, como a Fundação Champalimaud e a Federação Portuguesa de Futebol », que permitem à seguradora consolidar a sua presença em áreas estratégicas.
No sector da saúde, a parceria com a Fundação Champalimaud garante aos clientes acesso a métodos avançados de diagnóstico e tratamento. «Recentemente, reforçámos a parceria com o Centro de Prevenção de Risco Oncológico Generali Tranquilidade | Champalimaud, que, através de uma tecnologia inovadora, permite a detecção precoce do risco oncológico dermatológico», explica. Além disso, os seguros de saúde da empresa já incluem coberturas específicas relacionadas com a Fundação Champalimaud, como o Programa Oncorrisco e a duplicação de capital de hospitalização para tratamentos nesta instituição.
No desporto, a parceria com a Federação Portuguesa de Futebol coloca a Generali Tranquilidade no centro de uma modalidade que mobiliza milhões de adeptos. «Patrocinamos as selecções nacionais masculinas e femininas de futebol, futsal e futebol de praia, reforçando a presença da Generali Tranquilidade num desporto que apaixona multidões», sublinha. A empresa é ainda naming sponsor da Taça de Portugal Generali Tranquilidade, uma competição que percorre o País e se associa a momentos de forte emoção e de experiências positivas e inspiradoras.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Março (n.º 228) da Executive Digest.
