Os utentes portugueses estão cada vez mais insatisfeitos com a prestação de cuidados de saúde, seja nas resposta oferecidas pelo setor público, seja nas dos privado. Segundo uma análise do Portal da Queixa, só nos primeiros três meses de 2023 registaram-se 1298 reclamações na plataforma, um aumento de 62% face aos números apurados no mesmo período em 2019, ano antes da Covid-19 em que o setor funcionava como agora, sem os constrangimentos pandémicos. Nesse ano, foram 806 e seis as queixas contra o setor da saúde.
Os principais motivos que motivaram a reclamação dos utentes, este ano, no setor público, são a demora no atendimento (37,2% do total de queixas), o tratamento clínico indevido (31,2%), a dificuldade no agendamento de procedimentos (19,5%) e a falta de informação (6%).
O setor privado teve o maior número de reclamações e apresenta o enorme crescimento neste aspeto. Este ano foram feitas 480 reclamações no Portal da Queixa, um aumento de 220% em relação ao mesmo período de 2019, altura em que se registaram 150 queixas. No público foram 452 as queixas este ano, um aumento de 28% face ao mesmo período de 2019.
No privado, os motivos mais referidos pelos utentes nas queixas são a cobrança indevida (20,1%), a demora no atendimento (19,1%), a falta de informação (12,1%) e o tratamento clínico indevido (9,1%).
Olhando a especialidades, é na Pediatria (18,8%), na Obstetrícia (9,4), Ortopedia (7,4%), Urologia (7,4%) Oftalmologia e Oncologia (5,7%) a concentrar mais queixas dos portugueses.
