A Assistente Digital CAIXA foi reconhecida como a “Melhor Assistente Digital” nos Banking Tech Awards, evento mundial que reconhece as melhores soluções tecnológicas do Setor Bancário a nível global.
Esta solução tecnológica 100% nacional usa Inteligência Artificial (IA) e tecnologia de processamento de linguagem natural (PLN) para facilitar as interações entre a Caixa Geral de Depósitos (CGD) e os seus clientes e soma já vários outros prémios desde o seu lançamento.
Entre os prémios, já ganhou os IDC Portugal Digital Awards, o Prémio Cinco Estrelas, iCXA – International Customer Experience Awards, o Global Banking & Finance, e foi também distinguida pelos PaytechAwards com alta recomendação.
A Assistente CAIXA é fruto de uma parceria entre a CGD e a AgenlifAl, uma startup portuguesa especializada no desenvolvimento de Assistentes Digitais inteligentes que proporcionam uma experiência humanizada na interação entre as empresas e seus utilizadores, recorrendo a IA.
Esta ferramenta permite que os clientes possam realizar transações e consultas bancárias, pagamentos de serviços, transferências e consulta de saldos ou movimentos de conta, usando apenas a voz. Desenvolvida com recurso a inteligência artificial e machine learning, esta solução aprende de forma contínua através das interações diárias com os clientes, que têm neste serviço uma alternativa ao atendimento presencial.
Para a CGD, esta distinção “premeia a capacidade de inovação das suas soluções tecnológicas ao serviço do cliente, que é a referência da sua atividade.”
Já para Rui Lopes, CEO da AgentifAI, “este prémio é um reconhecimento da excelência da solução desenvolvida na AgentifAI para uma nova geração de soluções conversacionais suportadas em IA”. O responsável realça que “esta solução é uma das poucas do mundo capaz de realizar transações financeiras em diálogo fluido e humanizado com o cliente, e define um novo paradigma da utilização da tecnologia no serviço ao cliente”.
