Os portugueses estão cada vez mais insatisfeitos com os transportes públicos do país, segundo um estudo elaborado pelo Instituto Português da Qualidade do Ministério da Economia e pela Universidade Nova de Lisboa. As entrevistas foram feitas a 16 mil portugueses e contam ainda com os dados Índice Nacional de Satisfação do Cliente que revelam que as notas mais fracas são dadas a este setor e à eletricidade. Numa escala de 1 a 10, os transportes de Lisboa e do Porto receberam uma nota média positiva, 6,5 em Lisboa e 6,8 no Porto, mas há cada vez mais clientes descontentes: em Lisboa, 24% dos inquiridos estão satisfeitos face a 35% insatisfeitos. Neste caso, a avaliação dos clientes prende-se com a relação qualidade/preço e com a má gestão das reclamações.