A General Motors (GM) anunciou que o seu revolucionário sistema OnStar superou já a fasquia dos mil milhões de interacções com clientes ao longo dos quase 19 anos de presença no mercado (embora em moldes muito diferentes do que é hoje proposto pelo grupo norte-americano nos seus veículos). Na obtenção desta contabilidade, a GM somou todas as interacções a partir do telemóvel, aplicação móvel ou serviço integrado nos seus automóveis e camiões. Quando foi lançado, há cerca de 19 anos, então como um serviço que efectuava uma chamada de emergência quando um dos airbags fosse accionado, o sistema mostrava um patamar elevado, algo que a iteração actual tende a prosseguir: o OnStar actual consegue desbloquear portas remotamente, carregar indicações de navegação directamente para o veículo, além de compilar informações do veículo e informar o proprietário da condição actual do mesmo. De acordo com os dados da GM, a cada dois segundos um cliente entra em contacto com a OnStar, o que perfaz uma média de 5 milhões de chamadas por mês de uma base de clientes a rondar os 7 milhões. A esses há que acrescentar 8.8 milhões de interacções mensais a partir da aplicação móvel. Como curiosidade, o OnStar já ‘ajudou’ ao nascimento de bebés nos Estados Unidos da América, efectuando chamadas de emergência para os serviços médicos, mas também ajuda a seguir o trenó do Pai Natal na véspera do dia 25 de Dezembro numa parceria com a NORAD (Comando de Defesa Aerospacial dos Estados Unidos). “O serviço OnStar deu origem ao primeiro automóvel ligado à rede em 1996 e hoje continua na vanguarda da inovação através dos serviços oferecidos na Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac e, em breve, nos automóveis da Opel em todo o mundo”, referiu Alicia Boler-Davis, vice-presidente do departamento da General Motors dedicado à experiência…