Nascida em Oeiras, em 2003, a primeira agência Golden Line foi pioneira numa marca nacional de franchise imobiliário, entretanto extinta. Preocupou-se inicialmente em estudar o mercado, nomeadamente debruçando- -se sobre a qualidade média dos players existentes na época em Portugal, olhando para os diferentes franchises e os seus melhores modelos e práticas e, principalmente, atentando muito sobre a proposta de valor dos serviços de mediação imobiliária disponibilizados aos clientes nacionais.
Ao longo do tempo, enquanto foi operando noutras marcas e modelos internacionais, acabou por conquistar um maior conhecimento sobre a realidade deste sector, também noutros países, culturas e mercados. Como desenhar e construir o melhor modelo? Afinal, como deve ser o melhor modelo?
Perguntas importantes que levaram Sónia Godinho, proprietária e líder do Grupo Golden Line desde 2003, às seguintes conclusões: o melhor modelo seria aquele que conseguisse perseguir e atingir uma fasquia muito alta na qualidade dos serviços prestados, mas distribuindo essa qualidade – em perfeito equilíbrio – pelo leque de serviços prestados aos nossos clientes internos – os nossos profissionais – e pelo leque de serviços prestados aos nossos clientes externos, que são o nosso muito importante cliente final.
E assim, com as ideias importantes bem clarificadas, a Golden Line começou cedo a perseguir uma identidade própria e diferenciada, seja no permanente investimento numa visão personalizada do negócio e da profissão, seja num elevado foco num modelo organizacional e de gestão que contribuísse para essa visão e para o desenvolvimento de todos os profissionais que escolhessem trabalhar na Golden Line.
A Golden Line sabia que para ser um bom ninho de empresas, independentemente da marca ou modelo de franchise imobiliário em que estivesse a operar, teria de construir dentro de sua própria casa a cultura profissional adequada para acolher, formar, desenvolver e reter os melhores profissionais de mediação imobiliária.
E, para o efeito, de também criar em seu redor uma equipa profissional com a experiência, a competência e o perfil adequados, investindo também em todas as ferramentas e recursos tecnológicos importantes para os seus profissionais e, finalmente, inovar continuamente nos sistemas e processos de trabalho de forma a adequá-los às diferentes necessidades do mercado, nos seus diferentes momentos e ciclos.
E, perseguindo a ideia inicial, neste processo contínuo de investimento e de evolução e crescimento em constante adaptação, foi possível tornar mais provável que todos os seus profissionais pudessem apresentar aos seus clientes finais uma proposta de valor diferenciadora e uma oferta de serviços de elevada qualidade, desenvolvendo a sua própria empresa, marca e serviços, por cima da segurança e qualidade da RE/MAX e do Grupo Golden Line.
O pleno de uma agência imobiliária são os seus clientes internos e externos satisfeitos, preferencialmente felizes, porque foram totalmente correspondidos. Com esta receita o Grupo Golden Line está a crescer de forma contínua e sustentada desde 2003, mas sem dúvida que escolher em 2014 uma mudança desta visão e objectivos para a maior e melhor rede imobiliária a operar em Portugal, a RE/MAX, onde existe a mesma visão e uma liderança diferenciadora, foi determinante para o culminar desse percurso e da evolução e crescimento de 2014 até à data.
Foi assim que esta intensa caminhada, culminou em 2019 com a entrada no TOP 10 da marca líder em Portugal. O Grupo Golden Line – RE/ MAX é hoje uma equipa de mais de 100 profissionais que operam em sinergia em quatro agências, duas situadas em Oeiras, uma no Parque dos Poetas e outra no Centro Comercial Oeiras Parque, uma em Lisboa, junto às Amoreiras e, finalmente e brevemente, uma nova loja no Alentejo, no centro de Arraiolos.
É também estratégico o investimento em boas posições e boas lojas, bem decoradas e equipadas, espaçosas e muito funcionais, para que qualquer cliente Golden Line se sinta bem e confortável, também por esse motivo. Posições que deixam para todo o mercado e clientes, clarificada a sua capacidade de actuar no mercado no eixo Cascais – Oeiras – Sintra – Lisboa e também a Margem Sul, com um nicho de profissionais
Perguntas a…Sónia Godinho
Proprietária e líder do Grupo Golden Line desde 2003, explica quais os factores diferenciadores que os clientes podem encontrar na RE/MAX Golden Line. Fala ainda sobre os projectos futuros da marca e de como organizou o trabalho em plena pandemia.
No Grupo Golden Line como é que estão a viver o mercado imobiliário neste momento particularmente difícil e complexo?
Adaptando-nos, evoluindo no apoio aos nossos profissionais e aos nossos clientes. Vamos todos juntos, como sempre, por isso desta vez não será diferente. Estamos habituados à mudança e preparados para ela. Ao longo da nossa história já provámos – em todos os momentos em que foi necessário – e foram muitos desde 2003 – a nossa capacidade de nos adaptarmos e de evoluirmos, desenvolvemos essa capacidade de tal modo que hoje cada vez mais nos posicionamos para nos antecipar na preparação do futuro.
Não receiam o futuro?
Como todas as pessoas estamos sensíveis e atentos ao presente, tentando preparar o futuro. Como sempre. Estamos também na marca líder em Portugal, a RE/MAX, com todo o mérito e, por todos os motivos que lhe referi, acreditamos em nós, em quem somos e em quem queremos ser, portanto neste novo ciclo sabemos que voltaremos a ser úteis na mudança, úteis na contribuição para a recuperação económica do país, gerando também emprego e promovendo a formação profissional. Tudo isto continuando a entregar soluções a todos os clientes que depositarem a sua confiança em nós, com as nossas competências, serviços e o acompanhamento com o profissionalismo que nos é reconhecido.
Neste período de quarentena e de maior confinamento qual foi a receita recomendada?
Trabalhar, considerando o período especial e tudo o que é importante considerar, mas continuando a trabalhar. Para completar a receita, profissionalismo e especialização, investimento na estrutura organizacional e na revisão dos processos de trabalho, aposta constante na formação e desenvolvimento de todos os profissionais que acolhemos. Constante inovação porque se o mercado é dinâmico e nos surpreende com ciclos de mudança cada vez mais rápidos, as empresas devem também ter capacidade de evoluir em constante adaptação. Para isso e para serem competitivas devem ser bem estruturadas, flexíveis, focadas e criativas.
E o que fizeram em concreto?
Investimos, claro. Nunca estivemos tão perto de toda a equipa, mesmo à distância, lançámos a nossa Formação Golden (ON) Line, continuando a capacitar as equipas à distância, com conteúdos formativos que alicerçam a actividade dos nossos consultores. Criámos também o Projecto #FicoemCasa com a participação de todo o staff com conteúdos de vídeo semanais com desafios periódicos e mensagens de positividade e constante apoio. Reunimos diariamente com o staff de todo o grupo e fizemos reuniões com as equipas das diferentes direcções comerciais, via Zoom.
Actualizámos e renovámos vários materiais para os nossos profissionais, no sentido de melhorar ainda mais o serviço que prestam aos seus clientes, apostámos muito em ferramentas digitais para que todos possam continuar a sua actividade com qualidade, mesmo à distância. Em termos de higiene e segurança que medidas adoptaram? Cumprir todas as normas de higiene e segurança. Por isso encomendámos máscaras, álcool-gel, protecção de calçado e viseiras para todos os nossos consultores e para os seus clientes.
Investimos nas melhores ferramentas tecnológicas para cumprir o distanciamento: reuniões e acompanhamento utilizando múltiplas soluções, nos imóveis a captação de imagens com alternativas como o vídeo, 3D – devidamente protegidos e, mesmo assim, só fazendo visitas presenciais com clientes qualificados, todos devidamente protegidos com os kits de protecção que fornecemos.
Que factores diferenciadores podemos encontrar na RE/MAX Golden Line?
Em primeiro lugar a equipa e a qualidade dos nossos profissionais. Em segundo lugar uma carteira de clientes fantástica, com clientes que estão connosco há muito tempo, muitos com várias operações concretizadas ao longo destes 17 anos e muitos outros referenciados pelos primeiros. Vamos reciprocamente acompanhando e fazendo parte da vida uns dos outros. Em terceiro lugar a competência e experiência da estrutura profissional que me acompanha. Em quarto, o investimento nas posições e nas lojas. Em quinto, os nossos resultados e crescimento que não enganam, pois reflectem a qualidade dos serviços que prestamos.
Que sonhos e objectivos ainda faltam concretizar no futuro?
Foi também sempre meu desejo e objectivo contribuir, através do nosso trabalho e consistência, para a valorização desta actividade profissional e de todos os profissionais, e tenho a gratificante sensação de que estamos a conseguir fazer isso, em conjunto com todos as empresas e profissionais que também se regem por padrões elevados, tanto do ponto de vista técnico e das competências, como do ponto vista ético.
Espero que o vosso artigo complete e consolide todas estas respostas, mas sugiro que também saibam mais e nos acompanhem numa das nossas lojas e em www.goldenline.pt.
Acompanhando a evolução do sector desde 2003, que tem sido fantástica, o impacto e importância do contributo da nossa marca, RE/ MAX, mas também de muitos outros players de maior ou menor dimensão, acredito que um dia em Portugal as transações imobiliárias tenham obrigatoriamente que passar por um profissional imobiliário, altamente especializado e credenciado, contribuindo para um mercado e uma economia transparente e com um sector imobiliário exigente, mais selectivo, maduro e autorregulado.
