As vantagens de incorporar realidade aumentada no comércio online

Por André Romão, CEO da Toogas

A incorporação de tecnologias emergentes tem sido um fator-chave no sucesso e expansão no e-commerce. Entre as inovações disponíveis, a Realidade Aumentada – que consiste na sobreposição de elementos virtuais  (como imagens 3D) sobre o ambiente físico através de dispositivos eletrónicos – tem-se destacado como uma ferramenta poderosa com potencial de revolucionar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas online.

A sua aplicação no e-commerce tem potencial para proporcionar uma experiência de compra mais imersiva, interativa e personalizada, com impacto em vários fatores, nomeadamente:

1. Melhoria da experiência do utilizador (UX). A realidade aumentada permite ao consumidor visualizar e interagir com os produtos de forma mais realista, oferecendo uma melhor compreensão das características, dimensões e funcionalidades dos artigos. Por exemplo, a IKEA lançou a aplicação IKEA Place, que utiliza a tecnologia AR para permitir aos clientes visualizar móveis e objetos de decoração no espaço da sua casa antes de efetuar a compra.
2. Redução das taxas de devolução. Com a possibilidade de experimentar e visualizar os produtos de forma mais precisa, os consumidores tendem a fazer escolhas mais acertadas reduzindo, assim, as devoluções e todos os custos associados aos serviços pós-venda. No setor de moda, por exemplo, empresas como a Warby Parker e a Gucci utilizam a realidade aumentada para permitir que os clientes experimentem virtualmente óculos ou sapatos, garantindo um melhor ajuste e satisfação.
3. Aumento da taxa de conversão. A implementação de funcionalidades AR no e-commerce pode levar a um aumento na taxa de conversão, uma vez que os consumidores têm maior confiança na qualidade e adequação dos produtos. A aplicação Sephora Virtual Artist, por exemplo, permite aos clientes testar virtualmente maquilhagem e encontrar as cores e produtos ideais para a sua textura e tom de pele individual.
4. Diferenciação competitiva. A adoção de tecnologias de realidade aumentada pode proporcionar uma vantagem competitiva no mercado, atraindo mais clientes e aumentando o engagement. Empresas como a LEGO e a Converse têm desenvolvido aplicações AR para permitir aos consumidores interagir com os produtos.
5. Otimização da logística e gestão de inventário. A realidade aumentada também pode ser utilizada para melhorar a eficiência e precisão na gestão de inventário e logística. Aplicações AR podem ajudar os funcionários a localizar produtos nos armazéns, agilizar o processo de embalagem, otimizar o espaço de armazenamento, ler e contar automaticamente as entradas de stock, entre outros.

É extremamente importante que as empresas se consigam antecipar e adaptar a estas tendências emergentes, pois vão estar, certamente, melhor posicionadas para atrair e reter clientes através de uma experiência de compra superior e diferenciadora.

À medida que a tecnologia AR evolui e se torna mais acessível, é provável que vejamos um aumento da sua aplicação no e-commerce e uma maior integração com outras tecnologias, como a inteligência artificial e a Internet das Coisas (IoT). Com consumidores cada vez mais exigentes e ávidos por experiências de compra inovadoras, a Realidade Aumentada assume-se um aliado valioso para as empresas que procuram destacar-se e prosperar no mercado digital.