Perder ou ter o telemóvel roubado é uma situação stressante, mas existem passos concretos que podem proteger os seus dados pessoais e financeiros, garantindo maior segurança enquanto o dispositivo não é recuperado.
Marcar o telemóvel como perdido
A primeira medida a tomar é assinalar o telemóvel como perdido, utilizando as funcionalidades incorporadas do dispositivo. Para isso, pode recorrer a outro equipamento, como um computador, tablet ou o telemóvel de um amigo.
No caso dos iPhones, é possível usar a aplicação “Find My” ou aceder a iCloud.com/find para marcar o dispositivo como perdido. Esta função bloqueia remotamente o telemóvel com um código de acesso e desativa cartões ou passes associados ao Apple Pay, mantendo ainda a capacidade de receber chamadas, mas ocultando pré-visualizações de mensagens para proteger códigos de autenticação em dois passos.
O sistema permite ainda criar uma mensagem personalizada no ecrã do telemóvel. Um exemplo prático: “Contactar a minha irmã se encontrado” com o respetivo número, aumentando as hipóteses de recuperação do dispositivo.
Para utilizadores Android, a funcionalidade equivalente encontra-se em Secure Device na ferramenta de localização da Google, permitindo bloquear o dispositivo e inserir uma mensagem personalizada, dificultando o uso de cartões de crédito guardados.
Reportar o incidente às autoridades
Se o telemóvel foi roubado, é essencial comunicar de imediato o ocorrido à polícia, fornecendo o número de série do aparelho, disponível na parte traseira do equipamento ou nas definições. Esta documentação é importante para operadores e seguradoras, mesmo que a polícia não recupere o dispositivo.
Além disso, deve notificar a operadora de telemóvel para que o aparelho seja registado como perdido e desativado na rede, evitando uso indevido. Em contexto profissional, o departamento de tecnologia da empresa deve ser informado para proteger informações sensíveis.
Alterar palavras-passe
Mudanças imediatas de palavras-passe são cruciais para impedir que terceiros acedam a e-mails, aplicações de pagamento e à conta do telemóvel. Para iPhones, aceda a appleid.apple.com, selecione Sign-in and Security e altere a palavra-passe. Nos Androids, é possível redefinir remotamente a palavra-passe do dispositivo. Recomenda-se criar senhas longas, aleatórias e únicas.
Remover o telemóvel de autenticações multifator
A autenticação em dois passos é útil enquanto o dispositivo é seguro, mas deve ser desativada caso o telemóvel esteja em mãos de terceiros, para impedir que códigos de autenticação sejam recebidos por estranhos. Deve substituir o dispositivo perdido por outro como método de autenticação até recuperar a situação.
Desativar funcionalidades de pagamento
Contactar o banco imediatamente é essencial para bloquear cartões e proteger contas. Funcionalidades como o Apple Pay ou outros sistemas de pagamento devem ser desativadas, e pode ser solicitada a emissão de novos cartões. Sistemas de proteção, como o Stolen Device Protection da Apple ou o Identity Check da Google, reforçam a segurança, exigindo Face ID, Touch ID ou outras verificações para aceder a dados sensíveis.
Verificar seguro e cobertura
Verifique se o telemóvel possui seguro junto do fabricante, operadora ou cobertura residencial, que poderá permitir a reposição do equipamento ou reembolso parcial.
Não remover o dispositivo da conta
Mesmo com o telemóvel comprometido, não deve remover totalmente o dispositivo da sua conta Apple ou Google. Fazer isso pode permitir que terceiros redefinam o equipamento e utilizem-no como novo, anulando bloqueios de segurança como o Activation Lock da Apple.
Apagar os dados remotamente se necessário
Se não for possível recuperar o telemóvel, apagar os dados remotamente garante segurança adicional. É aconselhável ter backups automáticos para restaurar informações, fotos e configurações posteriormente.
