Por Marco Gouveia, consultor de marketing digital, CEO da Escola de Marketing Digital e especialista em capacitar líderes para os desafios da economia digital.
Muitas organizações continuam a planear o futuro com base no que funcionou na última década, ignorando que as regras do jogo mudaram drasticamente. Em 2026, o cenário é este: o teu cliente já não tem paciência para procurar. Ele quer a resposta pronta, mastigada e validada. Se a tua empresa não for a autoridade que a Inteligência Artificial recomenda nesse exato segundo, ela deixa de estar no radar de decisão.
Não se trata de uma tendência tecnológica, mas de uma mudança profunda no comportamento de quem compra. Quem chega até uma marca através de uma recomendação destes modelos já vem com uma intenção de conversão muito mais sólida. A IA não apresenta apenas uma lista de opções ao cliente; ela entrega-lhe um veredicto sobre quem merece confiança.
O problema que persiste em muitas empresas portuguesas é o facto de ainda se olhar para este fenómeno como uma “coisa do marketing” ou um “detalhe técnico”. É um erro de visão estratégica. O que enfrentamos é uma lacuna de formação em marketing digital e, agora, em IA. Ter equipas a usar ferramentas de inteligência artificial para tarefas administrativas é o patamar básico da eficiência; o diferencial competitivo real está em ter equipas que saibam posicionar a organização como a “fonte de verdade” para estes novos algoritmos.
Se uma estrutura continua a operar com as competências de há três ou quatro anos, está a investir recursos num modelo que o mercado já começou a abandonar. Grande parte da jornada de compra atualmente é definida antes de qualquer contacto humano. Se a IA não valida a tua marca nesse período crítico, a tua força de vendas vai encontrar portas que já foram fechadas por um algoritmo que a tua liderança ainda não compreende.
A relevância de uma organização depende hoje da capacidade de transformar o conhecimento que detém numa autoridade que as máquinas reconheçam e recomendem. A tecnologia corre depressa, mas é a falta de investimento na formação estratégica das equipas que cria o verdadeiro fosso entre quem lidera o setor e quem apenas tenta reagir.
No final do dia, se o cliente mudou a forma como pesquisa e decide, a sustentabilidade do negócio exige que as equipas mudem a forma como se posicionam. É o momento de escolher entre liderar a resposta ou ser ignorado pelo algoritmo. A sustentabilidade dos teus resultados este ano vai depender da urgência com que vais fechar este fosso de conhecimento.
