Queixas contra CP disparam com greves e já são quase 200 reclamações este ano. Atrasos e supressões são principais motivos
A CP – Comboios de Portugal é a entidade com mais reclamações registadas no Portal da Queixa na categoria de Comboios e Metropolitano, com um Índice de Satisfação baixo, avaliado em 17.4 em 100 pelos consumidores. Os principais motivos de queixa incluem atrasos, supressões de comboios e más condições dos serviços.
Numa semana marcada por greves dos trabalhadores da CP, que ocorreram na segunda-feira e repetem-se esta quarta-feira, o Portal da Queixa revelou que a CP lidera em número de reclamações na categoria de Comboio e Metropolitano.
No primeiro semestre do ano, foram registadas perto de 200 reclamações contra a CP. As principais razões apontadas pelos consumidores incluem:
- Atrasos ou supressões de comboios: Representam 24% do total das queixas.
- Más condições dos comboios e estações: Constituem 18% das reclamações.
- Problemas com reembolsos: Correspondem a 13,8% das queixas.
- Dificuldades na compra de bilhetes: Motivam 13,1% das reclamações.
- Multas indevidas: Estão na origem de 5,5% das denúncias.
- Problemas de acessibilidade: Geraram 4,8% das queixas.
A página da CP no Portal da Queixa reflete o nível de insatisfação dos consumidores, apresentando atualmente um Índice de Satisfação de 17.4 em 100. A Taxa de Resposta da CP é de 13,5% e a Taxa de Solução é de 14,9%, indicadores que demonstram a baixa eficácia da empresa na resolução dos problemas reportados pelos clientes.
Os trabalhadores da CP realizaram uma greve na segunda-feira, com um novo dia de paralisação agendado para esta quarta-feira, 24 de julho, convocada por diversos sindicatos. Segundo os sindicatos, a greve de segunda-feira resultou na supressão de mais de 80% dos serviços, o que levou a um aumento significativo no número de reclamações recebidas pelo Portal da Queixa. A expectativa é que a insatisfação dos passageiros aumente ainda mais com a greve desta quarta-feira.
Os passageiros expressam a sua frustração com a situação. “A CP desagrada com as constantes greves. Eu pago 40 euros mensais no passe metropolitano para usufruir de um serviço de qualidade,” descreveu um passageiro numa queixa registada contra a CP.