Ideias que mudam o mundo – HomeTeam
Por: Fast company
No Dia dos Veteranos em 2023, a ReflexAI lançou o HomeTeam – uma ferramenta de software alimentada por IA que ensina aos veteranos maneiras de se apoiarem mutuamente durante crises de saúde mental. Os co-fundadores Sam Dorison e John Callery trabalharam anteriormente no The Trevor Project, uma organização sem fins lucrativos de prevenção de suicídio focada em jovens LGBTQ. Criaram a HomeTeam em resposta à elevada taxa de suicídio entre os veteranos, a que a Casa Branca chamou «crise de saúde pública e de segurança nacional».
Os veteranos recorrem frequentemente a outros veteranos quando se debatem com problemas de saúde mental, e o HomeTeam foi desenvolvido para dar formação aos utilizadores sobre a melhor forma de ajudar nessas situações. Uma série de módulos educativos, incluindo locuções de veteranos actores, oferecem instruções sobre tópicos como a comunicação eficaz, o estabelecimento de conversas seguras e a discussão significativa do tema do suicídio. A HomeTeam é a vencedora dos prémios Ideias Que Mudam o Mundo da Fast Company na categoria de IA e dados.
Cada módulo é seguido por um diálogo baseado em IA com um veterano simulado. Isso permite aos utilizadores praticarem as competências que aprenderam, incluindo aspectos que podem parecer contra-intuitivos para muitas pessoas, como, por exemplo, abordar directamente o suicídio. «As pessoas tendem a pensar que, se perguntarem sobre o suicídio, vão meter a ideia na cabeça de alguém, ou que é melhor andar com rodeios», diz Sam Dorison, CEO da ReflexAI. «Mas todas as pesquisas clínicas mostram que isso não é eficaz.»
O projecto foi apoiado pela Google.org, o braço filantrópico da gigante das buscas, e a ReflexAI está agora a trabalhar com organizações sem fins lucrativos como a Purple Heart Foundation, a Irreverent Warriors e a Stack Up para levar a formação a mais veteranos. Em apenas alguns meses, mais de mil veteranos já usaram o HomeTeam. Os co-fundadores tencionam adicionar mais simulações de veteranos, na esperança de abordarem mais tipos de situações de crise com que os veteranos se deparam, e adicionar conteúdo adicional centrado em veteranos mais jovens e veteranos com tipos específicos de experiências traumáticas, como abuso de substâncias e violência doméstica. «O nosso principal compromisso é que a HomeTeam seja gratuita e esteja disponível para todos os veteranos a longo prazo», constata ainda.
Os co-fundadores trabalharam com veteranos ao longo de todo o processo para desenvolverem e testarem o conteúdo e os avisos da IA. E, até agora, as reacções sugerem que a formação em comunicação é útil não só para enfrentar crises agudas, mas também noutros aspectos da vida pessoal e profissional das pessoas.
«Penso que o mais interessante para nós é que, sim, tem um impacto directo na capacidade das pessoas para apoiarem quem enfrenta problemas de saúde mental», afirma John Callery, director de produtos e tecnologia da ReflexAI.