Airbnb vai verificar todos os anúncios da plataforma. São 7 milhões
O Airbnb decidiu passar a pente fino os 7 milhões de anúncios disponíveis no seu site, após vários incidentes, incluindo um tiroteio que matou cinco pessoas numa propriedade na Califórnia (Estados Unidos).
A auditoria interna deve começar imediatamente, disse o co-fundador e chefe da empresa, Brian Chesky, num email enviado a todos os funcionários, acrescentando que o processo estará concluído até 15 de dezembro de 2020.
Toda a informação publicada no site vai ser verificada, incluindo endereços, fotos e outros detalhes, assim como tudo o que se refere ao estado do imóvel, segurança e equipamento prometido aos utilizadores da plataforma.
O responsável pela Airbnb também usou o Twitter para reforçar a confiança como elemento fulcral dos negócios digitais. “A confiança na Internet começa com a verificação da precisão da informação nas plataformas”, lê-se num dos tweets que Chesky publicou. “Este é um passo importante para a nossa indústria”.
We are introducing the Airbnb Guest Guarantee. Starting on 12/15/19, if a guest checks into a listing and it doesn’t meet our accuracy standards, we will rebook them into a listing that is just as nice — and if we can’t, they will get 100% of their money back.
— Brian Chesky (@bchesky) November 6, 2019
Mas as promessas não se ficam por aqui: o Airbnb compromete-se, a partir de 15 de dezembro deste ano, a realojar ou reembolsar totalmente um utilizador da plataforma cuja hospedagem não seja satisfatória. A empresa, recorde-se, é frequentemente criticada por não fazer o suficiente para satisfazer as reclamações dos clientes.
Chesky reconhece: “A maioria dos anfitriões faz um óptimo trabalho, mas os clientes precisam sentir que o Airbnb está do seu lado, e acreditamos que este compromisso é uma etapa necessária para tranquilizar os clientes”.
O chefe da empresa também anunciou a criação de uma linha direta que opera sete dias por semana e 24 horas por dia, o que deve permitir a comunicação com “uma pessoa real no Airbnb em todo o mundo e a qualquer momento”.
Esse serviço funcionará a partir de 31 de dezembro nos Estados Unidos e estará à disposição em outros países durante 2020.