A NOSSA alcançou um lugar de destaque no RepScore 2025, na categoria de Comunicação. Para os responsáveis desta agência criativa, Duarte Durão, managing partner, Nuno Cardoso, creative partner, e Vasco Teixeira Pinto, digital partner, os prémios representam o reconhecimento do trabalho e da criatividade da equipa. O facto de terem sido considerados a agência com melhor reputação em Portugal é particularmente relevante, embora o entusiasmo do momento tenha sido rapidamente transformado em motivação trabalhar mais: «deixou-nos radiantes durante um dia e obrigou-nos a trabalhar ainda mais nos dias seguintes».
A estratégia da NOSSA para construir e manter uma reputação sólida no sector da Comunicação e Publicidade é sustentada por vários pilares fundamentais. Em primeiro lugar, a consistência é essencial no trabalho criativo produzido ao longo de 16 anos de experiência com diferentes marcas e sectores. A confiança é outro pilar crucial, sendo um valor que tanto os clientes como os colaboradores sentem na agência. Além disso, a NOSSA pauta-se por princípios que orientam a sua acção e organização, assegurando uma direcção clara e ética. A exigência, presente em tudo o que fazem, é também um factor determinante, garantindo um padrão elevado em todas as suas iniciativas. Por fim, a inovação, principalmente através do uso da tecnologia, é um dos componentes-chave para comunicar de forma mais eficaz e relevante.
Na gestão da reputação de uma agência de comunicação como a NOSSA, existem desafios ligados à confiança na sua marca e ao compromisso em corresponder às expectativas depositadas nela. Segundo os responsáveis, a consistência no trabalho criativo e a capacidade de resposta são os principais obstáculos a superar. «É fácil conquistar um novo cliente com uma ideia solta. Difícil é consistentemente criar ideias relevantes para uma mesma marca, conseguir surpreender e inovar no meio do rolo compressor que é o dia-a-dia», explicam.
A abordagem criativa da NOSSA desempenha um papel crucial na construção de uma reputação forte no seu sector. A equipa refere que o nome da agência reflecte a sua forma de trabalhar, caracterizada pela colaboração constante entre a equipa, clientes e parceiros. Desde 2008, a NOSSA abraçou o digital como um meio fundamental para o seu trabalho, sendo defensora da integração e da co-criação. No entanto, a agência não desvia o foco da importância das boas ideias, destacando que, sem elas, nada mais tem valor no seu processo criativo.
A NOSSA promove um ambiente interno alinhado com os valores da marca ao criar um espaço de partilha, onde todos os membros da equipa se sentem à vontade para contribuir, discordar e criar. Reconhecendo que o crescimento da agência exigia uma reflexão mais profunda sobre a sua cultura, foi realizado um trabalho de introspecção para definir os princípios que guiam a NOSSA e cada pessoa que se junta à equipa. Entre os princípios mais importantes estão: a centralidade das ideias, o espírito plural e colaborativo, a transparência, a promoção da iniciativa e da proatividade, e a exigência como motor de evolução. A agência também valoriza o bem-estar, o humor, a liberdade e o compromisso, sendo estes valores fundamentais na construção de uma cultura que impulsiona tanto a criatividade quanto a integridade organizacional.
A inovação e a transformação digital têm um impacto significativo na reputação da NOSSA, pois são áreas centrais na sua actuação. De acordo com os seus responsáveis, a agência nunca se limitou a uma abordagem segmentada, como a de uma agência de filmes tradicional ou uma agência digital. Pelo contrário, a NOSSA adopta uma abordagem abrangente, reconhecendo que os diferentes meios são essenciais para transmitir a mensagem, contar a história de um produto e fortalecer as relações entre as marcas e as pessoas. Essa visão inclusiva e integrada de trabalho foi um dos factores que levou à sua distinção, em 2021, pela Scopen, como a agência criativa que melhor integrava o digital nas suas estratégias.
A inovação desempenha um papel crucial nas campanhas criativas da NOSSA, e as suas campanhas premiadas reflectem-se directamente na percepção pública da agência, fortalecendo a sua imagem de marca. Os responsáveis da NOSSA destacam que as suas credenciais estão profundamente ligadas aos clientes e ao trabalho desenvolvido para eles, sendo isso o que verdadeiramente define a agência. No entanto, para que essa definição seja sólida, é imprescindível que o trabalho gere resultados. A agência exemplifica isso com o caso da Somersby, da SuperBock Group, que é cliente da NOSSA desde 2013. A partir de uma iniciativa de inovação, a NOSSA ajudou a criar uma marca que, inicialmente com o objectivo de vender 300 mil litros, alcançou números muito superiores, aproximando-se dos 20 milhões de litros vendidos. Para a NOSSA, sem resultados concretos, não há reputação que se sustente.
A NOSSA promove uma comunicação clara e consistente com os seus diferentes stakeholders através das ferramentas comuns a qualquer empresa, mas com a vantagem de ser uma agência criativa que valoriza esse processo. O factor de diferenciação é a constante avaliação interna e externa, tanto com colaboradores como com clientes. Para os responsáveis da agência, o segredo está na prática de ouvir mais. Porque «é a ouvir mais que se melhora».
Um outro aspecto relevante é que na criação das suas campanhas, a NOSSA tem sempre em mente a gestão da reputação dos clientes com os quais trabalha. A agência considera-se “maluquinha das marcas”, o que reflecte o seu entusiasmo e dedicação ao trabalhar para marcas com boa reputação. Contudo, essa admiração pelas marcas também traz consigo um desafio e uma responsabilidade acrescida. No caso de clientes como a EDP e a Allianz, a NOSSA reconhece que as marcas desempenham um papel fundamental na reputação de uma organização, e isso é sempre um factor crucial a ser considerado nas campanhas desenvolvidas.
Os próximos passos para consolidar a posição da NOSSA no mercado e continuar a fortalecer a sua reputação passam, segundo os responsáveis, por manter a abordagem que a agência tem seguido até agora. Sem pressas e sem abdicar dos seus princípios, a NOSSA vê 2025 como uma oportunidade para consolidar o seu sucesso, valorizando a sua equipa e reforçando estrategicamente algumas áreas. A agência continuará a apostar nas ideias como factor de diferenciação, destacando que são as ideias de impacto emocional que realmente marcam a diferença. «Num mundo acelerado com pouco tempo para sentir, as marcas devem ser capazes de identificar tensões e criar ideias capazes de traduzir emoções».
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Março (n.º 228) da Executive Digest.
