Por João Miguel, fundador da MedicineOne
Quando pensamos no sector da saúde, não o imaginamos altamente concorrencial. Na verdade, aparenta ser um “mundo” tranquilo onde tudo corre bem pois existirão sempre clientes a necessitar de cuidados. Talvez já tenha sido assim, mas os últimos anos têm sido de profunda e dolorosa transformação.
Há alguns anos, o nosso sistema de saúde era composto essencialmente pelo SNS. O aumento da esperança média de vida fez crescer a pressão financeira sobre o sistema e este começou a não responder tão bem. Isso criou condições para o aparecimento da oferta privada que agrega, num só local, bons profissionais, bons equipamentos e boas infra-estruturas, garantindo comodidade e excelente acessibilidade aos cuidados de saúde.
Nesta contínua transformação, a palavra de ordem é “competição”. A oferta aumentou e os clientes são mais exigentes. Os prestadores sabem que fidelizá-los é um desafio e nem o SNS está imune. Nesta saudável competição haverá vencedores e vencidos, e é por isso importante perguntar: o que é que determina o sucesso na saúde? A resposta não é simples, mas existem dois factores determinantes:
1. Excelência dos cuidados
A saúde é diferente de todas as outras áreas de negócio. O produto que entrega aos clientes é precioso: mais vida e vida com mais qualidade. Os profissionais de saúde enfrentam desafios enormes pois não há nada mais complexo que o corpo humano e o erro clínico ameaça constantemente os resultados.
Não basta ser um excelente profissional. É necessário ser apoiado com a melhor tecnologia, e é aqui que o software clínico faz toda a diferença. O M1 tem a capacidade única de ajudar os profissionais nas decisões críticas, evitando erros, aumentando a segurança e introduzindo ganhos reais em saúde. Sistemas que verificam interacções, contraindicações, alergias, incompatibilidades, apoiam na gestão da medicação do idoso e outros, ajudam os médicos a prestarem cuidados de saúde de excelência que são naturalmente percebidos pelos clientes.
2. Experiência do cliente
Nenhum cliente deseja ter de ir a uma unidade de saúde. Vai lá apenas porque precisa de cuidados. Por isso, a experiência que lhe é proporcionada é determinante para a sua percepção do valor recebido. O software pode transformar a experiência do cliente, permitindo que no conforto de sua casa, agende uma consulta no portal ou na app do cliente, que ele tenha consigo as informações mais relevantes ou faça uma teleconsulta, recebendo a informação das prescrições via SMS ou email.
A escolha de uma solução de gestão clínica é, por isso, determinante para o sucesso da unidade de saúde. Além de ter de cobrir funcionalmente as áreas clínicas, administrativas e financeiras e garantir a interoperabilidade com outras soluções, tem de ajudar os médicos a prestarem cuidados de saúde de excelência. Este é o foco que a MedicineOne tem tido ao longo da sua história e é por isso que o mercado compreende a diferenciação que alcança com o M1.
Enquanto houver médicos, haverá sempre o M1.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Executive IT”, publicado na edição de Maio (n.º 182) da Executive Digest.
