A insatisfação dos consumidores com as operadoras de telecomunicações disparou desde a chegada da Digi a Portugal, em novembro. Segundo dados da Anacom, as reclamações relacionadas com a portabilidade de números aumentaram 535%, enquanto os problemas para cancelar serviços cresceram 77%.
Nos últimos três meses, a operadora romena recebeu 693 queixas, sendo 49 diretamente dirigidas à Anacom e 644 registadas nos livros de reclamações físicos e eletrónicos, revela o ‘JN’.
As dificuldades na rescisão de contratos e na mudança de operadora sem perder o número de telemóvel têm sido os principais motivos de contestação. No total, foram registadas 1.900 reclamações sobre cancelamentos e 583 sobre portabilidade entre novembro e janeiro, excluindo as queixas contra a Digi. As restantes operadoras também enfrentam contestação, com a Meo a liderar a lista das mais reclamadas (184 queixas), seguida pela NOS (184) e Vodafone (150).
Além da portabilidade, os consumidores queixam-se sobretudo de falhas nos serviços, dificuldades na instalação e problemas no atendimento ao cliente. Apesar do elevado número de reclamações, a Digi mantém os preços mais baixos do mercado, oferecendo pacotes de internet, televisão e telemóvel por 26 euros, com apenas três meses de fidelização, em comparação com os dois anos exigidos pelas concorrentes.
