O envolvimento do CEO e Conselhos de Administração das empresas pode ser crucial para o sucesso da implementação das estratégias de Client Relationship Management (CRM).
Cada vez que surgem polémicas, a resposta do Facebook assemelha-se a uma das frases típicas dos adolescentes apanhados em asneira: “Pedimos desculpa pelo que se passou e não repetiremos o erro”.