Randstad: Aliada na criação de valor
Ao focar na automação de processos, adoção de ferramentas colaborativas e melhoria da infraestrutura digital, a Randstad visa simplificar as operações, eliminar tarefas manuais e repetitivas, e dedicar mais tempo à criação de valor humano e à inovação. Em entrevista à Executive Digest, Gonçalo Vilhena, CIO da empresa, explica os principais desafios e oportunidades da transformação digital.
Quais são os principais objectivos da Randstad na área da transformação digital?
A Randstad tem como objectivos na transformação digital o fortalecer da sua base tecnológica para maximizar a eficiência operacional e oferecer uma experiência excepcional tanto para clientes como para talentos. Com o novo posicionamento “Partner for Talent”, a Randstad pretende ser parceira dos talentos, ajudando os clientes a resolver todo o espectro de necessidades relacionadas com talento. A transformação digital permite-nos ser cada vez mais especializados e estar mais próximos das funções específicas do mercado, o que facilita uma abordagem mais personalizada e eficaz na resolução dos desafios dos nossos clientes. Este foco em tecnologia ajuda-nos a alcançar um equilíbrio entre eficiência e humanidade, garantindo que a transformação digital é uma verdadeira aliada na criação de valor.
Ao focar na automação de processos, adoção de ferramentas colaborativas e melhoria da infraestrutura digital, a Randstad visa simplificar as operações, eliminar tarefas manuais e repetitivas, e dedicar mais tempo à criação de valor humano e à inovação. A transformação digital, desta forma, cria as condições necessárias para estabelecer uma base sólida e ágil, que permite não só uma maior eficiência, mas também a capacidade de responder rapidamente a novas oportunidades de negócio.
Como é que a transformação digital se alinha com a missão e a visão da Randstad?
A transformação digital da Randstad está totalmente alinhada com a sua missão de ser a empresa de talentos mais equitativa e especializada do mundo, conectando “tech & touch”. A tecnologia é utilizada para automatizar tarefas, proporcionando mais tempo para os colaboradores se concentrarem naquilo que faz diferença: as relações humanas. Com a transformação digital, a Randstad consegue alavancar o poder da tecnologia para ampliar sua missão, criando condições para uma experiência mais rica e diferenciada, tanto para os clientes quanto para os talentos.
A visão de criar proximidade e um impacto positivo nas vidas de milhões de pessoas é ampliada pelas ferramentas digitais que permitem escalabilidade e eficiência, sem perder o foco na humanização dos processos. A transformação digital é um facilitador essencial para alcançar a excelência no atendimento, permitindo não só operar em maior escala, mas também aprofundar a relação personalizada com os talentos e com os clientes. Com a estratégia de especialização e o posicionamento “Partner for Talent”, a transformação digital facilita a personalização e especialização dos nossos serviços, tornando-nos mais capazes de nos adaptar às necessidades específicas dos nossos clientes e talentos, criando experiências que são realmente transformadoras.
Quais são as principais tendências de transformação digital que tem observado no sector de Recursos Humanos?
No setor de Recursos Humanos, a Randstad observa uma crescente adoção de ferramentas de automação de processos, algoritmos de matching, plataformas de gestão de talentos, e tecnologias que promovem a diversidade, igualdade e inclusão. O uso crescente de soluções tecnológicas como a inteligência artificial e a análise avançada de dados tem vindo a transformar as formas de trabalho e os processos de tomada de decisão, permitindo um maior grau de personalização e precisão nos serviços oferecidos.
Também é evidente a integração de abordagens omnicanal, automação de tarefas administrativas, e maior uso da análise de dados para tomada de decisões baseada em insights. Estas tendências refletem a necessidade de agilidade e flexibilidade no setor de recursos humanos, para conseguir responder eficazmente às mudanças rápidas do mercado de trabalho e às expectativas dos talentos. No futuro, a adaptação e o reskilling de funções serão desafios crescentes, especialmente devido à pressão que a IA colocará sobre o mercado de trabalho, tornando essencial a requalificação contínua dos talentos. A Randstad acredita que o foco na requalificação e no desenvolvimento contínuo de competências será uma das principais tendências que moldará o futuro dos recursos humanos, ajudando as empresas a adaptarem-se às novas realidades tecnológicas.
Quais as tecnologias digitais que têm sido fundamentais no processo de transformação digital da Randstad (inteligência artificial, big data, automação etc.)?
A Randstad tem utilizado tecnologias como Inteligência Artificial (IA) para aprimorar o matching de talentos, big data para gerar insights sobre o mercado e identificar necessidades futuras, e automação de processos para eliminar tarefas manuais e repetitivas. Estas tecnologias têm sido fundamentais para permitir uma maior agilidade e eficiência na forma como os processos são conduzidos, e para garantir que as operações são otimizadas ao máximo.
Também se destacam as plataformas digitais para gestão de talentos e clientes, que facilitam a interação e oferecem uma experiência personalizada. Estas plataformas ajudam a Randstad a estar mais próxima dos seus talentos e clientes, oferecendo soluções que são adequadas às necessidades específicas de cada um, e promovendo um relacionamento mais próximo e duradouro. A combinação de todas estas tecnologias permite uma abordagem integrada e eficiente da transformação digital, enquanto se mantém o foco na especialização e proximidade às funções específicas, fortalecendo a estratégia “Partner for Talent”.
Como é que a Randstad está a utilizar a tecnologia para melhorar os seus processos de selecção e recrutamento?
A Randstad tem investido fortemente na utilização de entrevistas digitais, o que permite entrevistar talentos de diferentes partes do mundo sem as limitações de deslocação. As entrevistas digitais trouxeram uma nova dinâmica ao processo de recrutamento, permitindo uma maior flexibilidade tanto para os candidatos como para os recrutadores. A tecnologia ajuda a tornar o processo mais célere e a possibilitar que a Randstad consiga identificar talentos em regiões remotas, expandindo o seu alcance e diversificando o leque de candidatos.
A Randstad tem sido muito cautelosa nas suas experiências com Inteligência Artificial (IA), garantindo sempre que estas estejam alinhadas com os nossos princípios éticos de IA, que tornámos públicos. Estes princípios norteiam todas as nossas práticas e garantem que utilizamos a IA de forma responsável e transparente. Sempre que utilizamos algoritmos para melhorar os nossos processos, estes são mediadores, mas a decisão final é sempre de um humano. Além disso, a Randstad opta por envolver um consultor especializado para mediar os resultados dos algoritmos, assegurando que as decisões tomadas são justas e estão em conformidade com os nossos valores fundamentais. Desta forma, o controlo sobre os processos de seleção e recrutamento permanece sempre com os nossos especialistas, reforçando que o “volante” está sempre nas mãos de um ser humano.
De que forma as tecnologias digitais ajudaram a Randstad a personalizar produtos ou serviços para melhor servir os clientes?
As tecnologias digitais têm permitido à Randstad personalizar os seus produtos e serviços com base em dados reais dos clientes e talentos. A análise de dados é usada para identificar as necessidades e preferências dos clientes, enquanto a automação permite ajustar ofertas de serviço e criação de propostas únicas. A personalização é essencial para criar uma relação de confiança com os clientes e talentos, mostrando que as suas necessidades são reconhecidas e atendidas de forma eficaz.
As plataformas digitais também facilitam a interação direta com os clientes, garantindo experiências mais alinhadas com as suas expectativas e promovendo uma maior satisfação. Esta personalização está em linha com o posicionamento “Partner for Talent”, onde a Randstad atua como um verdadeiro parceiro, capaz de antecipar e responder a todas as necessidades relacionadas com talento. Com as ferramentas digitais, a Randstad consegue oferecer uma experiência de serviço que vai além da simples colocação de talentos, posicionando-se como um consultor estratégico para os seus clientes e um parceiro próximo dos seus talentos.
Além disso, as tecnologias de análise preditiva ajudam a Randstad a prever mudanças no mercado de trabalho e a adaptar as suas ofertas em conformidade, garantindo que está sempre à frente das necessidades dos seus clientes. A capacidade de analisar e interpretar grandes volumes de dados permite à Randstad tomar decisões mais informadas, personalizando a sua abordagem de acordo com o perfil de cada cliente e talento, e garantindo que todos os processos são otimizados para maximizar os resultados.
Quais são as estratégias da Randstad para garantir a segurança e privacidade dos dados dos clientes durante o processo de transformação digital?
A Randstad reconhece a importância da privacidade e segurança dos dados dos seus clientes, e por isso adota princípios éticos e de “explainability” para assegurar a transparência no uso de algoritmos de IA. Garantir que os dados são tratados de forma responsável é uma prioridade para a Randstad, que implementa práticas rigorosas de segurança para proteger a privacidade dos seus clientes e talentos. Práticas de segurança avançadas, como criptografia e controlo de acesso rigoroso, são implementadas para proteger os dados contra acessos não autorizados.
Além disso, existem processos de auditoria e verificação para garantir a conformidade com padrões de segurança e proteção de dados. A segurança é uma componente essencial na confiança que a Randstad pretende construir como “Partner for Talent”. A Randstad também promove a educação dos seus colaboradores sobre questões de privacidade e segurança, garantindo que todos estejam cientes da importância de proteger os dados e de cumprir as melhores práticas de segurança. Ao adotar uma abordagem proativa para a gestão de dados, a Randstad reforça o seu compromisso com a segurança e com a proteção dos interesses dos seus clientes e talentos, assegurando que a transformação digital ocorre de forma segura e responsável.
Como olham para o futuro da Randstad em relação à transformação digital nos próximos 5 a 10 anos?
Nos próximos 5 a 10 anos, a Randstad prevê avançar ainda mais na automação dos seus processos e na integração de soluções baseadas em IA e big data. A empresa pretende focar-se na criação de ambientes de trabalho mais inclusivos e digitais, enquanto se esforça para manter a humanização do recrutamento e gestão de talentos. A transformação digital será uma componente essencial para permitir à Randstad manter-se na vanguarda do setor, garantindo que oferece soluções que são não só eficientes, mas também adaptadas às necessidades específicas dos seus clientes e talentos.
A adoção de tecnologias como Web 3.0 e a regulamentação ética da IA serão também prioridades para garantir que a transformação digital seja benéfica não apenas para os negócios, mas também para a sociedade como um todo. A Randstad está empenhada em garantir que a tecnologia seja usada de forma responsável, respeitando os princípios de ética e transparência. Além disso, o foco estará cada vez mais na especialização e requalificação (reskilling) de funções, pois a pressão da IA tornará essencial a adaptação dos talentos. A Randstad está comprometida em ser um parceiro de confiança para o talento, ajudando tanto colaboradores quanto clientes a navegar num mercado de trabalho em constante disrupção.
No contexto da transformação digital, é fundamental também reconhecer o papel do setor de Recursos Humanos na contribuição para o problema de alinhamento dos agentes de IA. Assim como os mecanismos de avaliação de desempenho nas organizações são projetados para garantir que os objetivos individuais dos colaboradores estejam alinhados com um bem comum, as práticas de gestão de talentos podem inspirar métodos eficazes para assegurar que os sistemas de IA sejam treinados e avaliados para agir de maneira ética e em benefício da sociedade. Esta abordagem de alinhamento, que é central ao papel dos RH, pode ser crucial para evitar que a IA se desvie dos interesses humanos e para promover o seu uso responsável e seguro.
Acreditamos que o futuro da transformação digital passará também por um aumento da colaboração entre empresas, clientes e talentos, através de plataformas digitais que promovam a partilha de conhecimento e inovação. A Randstad continuará a investir em tecnologias que permitam uma melhor comunicação e integração entre todos os stakeholders, criando uma rede de talento que esteja preparada para os desafios do futuro. Num mundo em constante mudança, o nosso compromisso é garantir que, através da transformação digital, continuamos a ser um parceiro relevante e confiável para todos aqueles com quem trabalhamos.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Transformação Digital”, publicado na edição de Novembro (n.º 224) da Executive Digest.