Multipessoal: Liderar através da mudança e da inovação

A transformação digital está no cerne da missão e visão da Multipessoal. Desde a fundação da empresa, há mais de 30 anos, que tem vindo a pautar o caminho pela inovação e adaptação, enquanto motores de crescimento. Em entrevista à Executive Digest, André Ribeiro Pires, Chief Operating Officer da Multipessoal, explica os principais desafios e oportunidades do sector para o futuro.

Quais são os principais objectivos da Multipessoal na área da transformação digital?

Na transformação digital, como em tudo aquilo em que a Multipessoal se envolve, o nosso objectivo tem sido liderar através da mudança e da inovação, criando soluções que optimizam e simplificam a gestão de pessoas. Isso significa que trabalhamos muito para estar na vanguarda da tecnologia, antecipando tendências e oferecendo as melhores ferramentas digitais para ligar empresas e profissionais de forma eficiente e humanizada. O objectivo final é sermos a escolha de referência, tanto para candidatos como para as empresas.

Como é que a transformação digital se alinha com a missão e a visão da Multipessoal?

A transformação digital está no cerne da missão e visão da Multipessoal. Desde a fundação da empresa, há mais de 30 anos, que temos vindo a pautar o nosso caminho pela inovação e adaptação, enquanto motores de crescimento. É com esses argumentos que somos competitivos face a outros players do sector com dimensão e alcance maiores do que os nossos. A aposta em tecnologia de ponta, atestada pelo desenvolvimento e implementação do Clan, reforça o nosso compromisso em liderar a transformação digital no sector dos Recursos Humanos (RH).

Quais são as principais tendências de transformação digital que tem observado no sector de Recursos Humanos?

São cada vez menos os sectores económicos que não têm sido, de uma forma mais ou menos directa, influenciados pelo processo de transformação digital, e o sector dos RH não é excepção. Entre as principais tendências dessa transformação encontramos a digitalização da jornada do colaborador, para a qual muito temos vindo a contribuir com o Clan. Tem-se observado também a crescente automatização de tarefas repetitivas como a triagem de currículos ou o agendamento de entrevistas, por exemplo, libertando os profissionais para se concentrarem em tarefas estratégicas onde o factor humano é diferenciador. A tomada de decisões também beneficia dessa transformação, uma vez que os motores de inteligência artificial (IA) permitem uma análise muito mais célere de indicadores chave de performance, tendências de mercado e perfis de candidatos, acelerando e melhorando decisões. Em qualquer caso, à Multipessoal interessam as mudanças capazes de, por um lado, acrescentar valor às empresas que agora recebem mais e melhores perfis e, por outro, aos candidatos que beneficiam de processos de recrutamento mais ágeis, transparentes e cómodos.

Quais as tecnologias digitais que têm sido fundamentais no processo de transformação digital da Multipessoal (inteligência artificial, big data, automação etc.)?

A IA tem sido, sem dúvida, um game changer. Ao contrário das visões mais fatalistas, não achamos que a IA venha acabar com determinados empregos ou áreas de negócio, mas acreditamos que, no futuro, o sucesso está reservado para as empresas e profissionais que melhor souberem tirar partido das potencialidades destes motores. Por outro lado, tal como referido, a automação de processos e a análise de dados têm-nos permitido uma eficiência muito maior na gestão dos recursos que temos à nossa disposição e na qualidade dos serviços que prestamos. Acima de tudo, mais do que a tecnologia utilizada, o foco deve ser na experiência do utilizador, seja ele candidato, colaborador ou cliente. É isso que nos diferencia e que nos faz ser reconhecidos e premiados como a referência na experiência tecnológica em Portugal.

Como é que a Multipessoal está a utilizar a tecnologia para melhorar os seus processos de seleção e recrutamento?

A criação do Clan foi absolutamente transformadora. Depois de três anos de desenvolvimento tecnológico interno, lançámos no mercado esta que é a primeira solução de emprego 100% digital em Portugal, trazendo grandes vantagens, tanto para quem procura emprego como para quem procura os melhores profissionais. Aos utilizadores permite percorrer todos os passos da jornada de emprego, desde que são candidatos até que se tornam colaboradores, de forma totalmente online, incluindo a assinatura do contrato, transformando a procura de emprego num processo menos moroso e burocrático. Já as empresas que nos procuram, beneficiam de uma área de cliente através da qual podem aceder a dados sobre os processos de recrutamento que têm em aberto: análise e gestão de colaboradores e candidatos; dados de performance e faturação; e dados públicos sobre emprego relevantes, como o número de desempregados por região e área profissional, que permitem definir com mais exatidão as melhores zonas do país para recrutar. De um lado, os profissionais que vêm facilitada a tarefa de encontrar a melhor oportunidade para si. De outro, as empresas que têm acesso a processos de recrutamento cada vez mais refinados e que apresentam candidatos cada vez mais alinhados com o que efectivamente pretendem.

De que forma as tecnologias digitais ajudaram a Multipessoal a personalizar produtos ou serviços para melhor servir os clientes?

As tecnologias digitais têm sido importantes para a diversificação das possibilidades que oferecemos a quem nos procura. Um dos nossos objectivos nos últimos anos tem sido alargar o espectro de áreas em que trabalhamos sem perder a excelência daquilo que fazemos nos serviços “tradicionais” de RH. O recruitment marketing entrou recentemente na nossa lista de serviços e tem ajudado clientes a criarem um storytelling dedicado ao seu processo de recrutamento e beneficiando de ferramentas digitais para chegar aos melhores perfis. Simultaneamente, prestamos consultoria digital, através do qual ajudamos empresas a modernizar os seus activos e a desenvolver planos de acção que optimizam investimentos e reduzem custos associados aos seus processos internos de recursos humanos.

Quais são as estratégias da Multipessoal para garantir a segurança e privacidade dos dados dos clientes durante o processo de transformação digital?

A segurança dos nossos processos no digital é tão importante como já era no modelo tradicional e suportado em papel. O que verificamos é que através do digital o controlo e a segurança são elementos realmente potenciados desde que tudo seja feito com essa mesma premissa, a experiência por defeito. Tudo o que fazemos tem em conta a base que tem de ser de fácil utilização, acessível a qualquer pessoa em qualquer dispositivo, livre de formação preliminar e segura por natureza.

Somos auditados e avaliados e o resultado foi termos sido eleitos como a melhor solução digital de recursos humanos em Portugal, na recente avaliação da Best Tech Experience que considerou o Clan como o melhor dos melhores.

Como olham para o futuro da Multipessoal em relação à transformação digital nos próximos 5 a 10 anos?

Se há coisa que a evolução tecnológica nos tem vindo a ensinar ao longo destes mais de 30 anos de Multipessoal, é que é extremamente difícil prever o futuro. Se em 1993 nos falassem da existência de inteligência artificial ou mesmo de uma solução como o Clan, pensaríamos que se tratava de um futuro longínquo. Hoje, temos tudo isto à distância de um clique ou na ponta dos nossos dedos. Daí que o objectivo da Multipessoal seja liderar através da mudança, da antecipação de tendências – na tecnologia e no mercado de trabalho – e da capacidade de sermos muitas vezes os primeiros a tirar partido da inovação que surge todos os anos. Assim, só podemos olhar para a transformação digital do futuro com entusiasmo, porque sabemos que o nosso sector estará em constante mudança, mas acreditamos que temos todas as condições para acompanhar essa transformação.

Caminhamos para um futuro em que o emprego vai sofrer mais uma grande transformação, uma nova revolução está a acontecer neste momento e já se verifica uma mudança nos empregos, seja na quantidade de ofertas, como na qualificação necessária. Resulta da mudança dos processos de trabalho causada pela sua automação e pela forma acelerada como a Inteligência Artificial entrou na vida das empresas, facilitando o seu crescimento, mas também reduzindo e evoluindo os empregos do futuro e o futuro é agora. A nossa transformação estará sempre associada à evolução do emprego e a tendência diz-nos que vamos estar sempre um passo à frente dessa evolução. É nisso que estamos focados todos os dias.

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Transformação Digital”, publicado na edição de Novembro (n.º 224) da Executive Digest.