KLÉPIERRE – Implementação da estratégia
O acto de comprar sofreu substanciais alterações ao longo dos últimos anos, e o cliente actual procura, acima de tudo, uma experiência com significado. Nas palavras de Luís Pires, o português que lidera a actividade da Klépierre na Península Ibérica, «personalização, experiência, imersão… Trata-se de reinventar a relação com o cliente».
De facto, os centros comerciais da Klépierre em Portugal, nomeadamente o Espaço Guimarães, o Parque Nascente e o Aqua Portimão, têm como principal preocupação oferecer experiências relevantes, interactivas, digitais e que transmitam um conteúdo emocional com o qual o cliente se sinta totalmente identificado. Além disto, e de igual importância, é o mix comercial que estes centros comerciais apresentam aos seus clientes, completo e atractivo, composto por todas as insígnias nacionais e internacionais de relevo, tais como Zara, Primark, Massimo Dutti, Bershka, Sephora, Perfumes & Companhia, Nyx e Adidas, entre centenas de outras.
O ritmo de crescimento da empresa é acelerado e os resultados espelham-no com uma taxa de ocupação de 96,8% num portefólio europeu de 155 centros comerciais avaliado em 24,6 mil milhões de euros. Mas isto é principalmente fruto da forma concisa como se tem vindo a aplicar a estratégia da empresa. Uma estratégia que se desdobra em quatro pilares que guiam a gestão e orientam o dia- -a-dia das equipas no terreno, nomeadamente Retail First, a prioridade em encontrar as melhores marcas e implementar os últimos conceitos de loja nos centros comerciais; ClubStore, o segundo pilar que consiste numa atenção constante e detalhada ao percurso do cliente no centro comercial, trazendo para o sector as grandes aprendizagens e evoluções da hotelaria, quer em conforto quer em atenção ao cliente; Let’s Play, o claim dos centros comerciais na comunicação com o cliente final, a promessa convidativa e divertida que se deixa transparecer em todas as acções de marketing; E, finalmente, Act for good, o pilar que abarca a política de responsabilidade social corporativa nos seus diversos eixos: ambiental, territorial e humano.
Em Portugal, a empresa aplica toda a sua estratégia na gestão dos centros comerciais, aliando-lhe uma forma única de gestão para cada activo, focada nas especificidades locais do mesmo e procurando a sua constante valorização, com uma orientação claramente comercial e de absoluta disciplina financeira. O resultado origina o enquadramento perfeito para que as grandes marcas e os consumidores estejam reunidos em espaços de elevada qualidade que reúnem todas as condições ideais e necessárias para promover a repetição da visita.