O BPI foi distinguido com o prémio de “Best Use of Tech in Consumer Payments” nos Pay Tech Awards 2023, organizados pela Fintech Futures, pelo seu Assistente Virtual (AV), que tem por base tecnologia de Inteligência Artificial (IA) desenvolvida pela AgentifAI.
O AV é uma solução de atendimento nas linhas de apoio telefónico (Cartões e BPI Direto), que permite efetuar pagamentos ativados por voz, ativar cartões de débito e crédito, consultar saldos de conta, obter informações sobre o extrato do cartão de crédito, fazer transferências, entre outros serviços, através de uma simples chamada telefónica.
Esta solução desenvolvida pelo BPI e a AgentifAI permite manter uma conversa natural e humanizada em processos de atendimento ao cliente, de forma completamente autónoma, através do uso de técnicas avançadas de processamento de linguagem natural, desenho de experiência conversacional e tecnologias de Inteligência Artificial.
“Acreditamos que os pagamentos ativados por voz, com o apoio de tecnologias de Inteligência Artificial são um grande passo em frente na experiência de pagamento dos consumidores e estamos muito satisfeitos com este reconhecimento internacional”, diz Sérgio Miguel Santos, diretor executivo da Banca Digital do BPI.
Por sua vez, Rui Lopes, CEO da AgentifAI, sublinha que “a distinção nos Paytech Awards é o quinto prémio internacional ganho por soluções suportadas pela tecnologia da Agentifai e demonstra que a tecnologia desenvolvida em Portugal tem alta qualidade e relevância internacional, colocando-nos, juntamente com os nossos clientes, na vanguarda do setor”.
Os PayTech Awards são organizados pela Fintech Futures, da Informa Connect, com o objetivo de reconhecer a excelência e a inovação no uso de tecnologias de informação nos setores bancário e financeiro em todo o mundo, bem como as entidades que as desenvolvem.
