Ao longo dos últimos 35 anos, a Aníbal Carvalho & Filhos tem acompanhado de perto a evolução tecnológica e as crescentes necessidades dos clientes, com forte apoio da BMW. Em entrevista à Executive Digest a Aníbal Carvalho & Filhos conta a sua história e como se diferenciam do mercado.
Como nasceu a Aníbal Carvalho & Filhos e qual a vossa missão e valores?
O primeiro BMW vendido em Santarém, na década de 60, foi exposto na nossa oficina, quando ainda possuíamos apenas o Após Venda. Mais tarde, conseguimos uma reunião com a Baviera, no Porto, que resultou na obtenção da representação oficial da BMW, iniciada em janeiro de 1989.
A nossa origem está ligada à mecânica, com uma forte dedicação ao cuidado com os automóveis e ao atendimento próximo dos clientes BMW, que fomos conquistando ao longo dos anos. A nossa missão sempre foi e continua a ser tratar cada automóvel e cliente com o máximo de atenção e profissionalismo. Hoje, tal como no passado, trabalhamos todos os dias para garantir a total satisfação dos nossos clientes.
Como se diferenciam da concorrência? Como caracterizam o vosso serviço?
O nosso serviço destaca-se pela simplicidade, eficiência e foco absoluto nas necessidades do cliente. Desde o primeiro contacto, empenhamo-nos em ouvir atentamente e em compreender todos os detalhes do que é pretendido, garantindo uma abordagem directa e sem burocracias.
O objectivo é que cada interacção seja fluida e prática, oferecendo soluções de forma rápida e eficaz, sem demoras desnecessárias.
Ao longo destes anos, como tem sido a inovação e a adaptação às necessidades dos clientes?
Ao longo dos últimos 35 anos, temos acompanhado de perto a evolução tecnológica e as crescentes necessidades dos nossos clientes, com forte apoio da BMW. A formação contínua da nossa equipa e o investimento em tecnologia de ponta têm sido fundamentais para garantir a excelência dos nossos serviços.
Hoje, dispomos do que há de mais avançado em equipamentos de diagnóstico, essenciais para a precisão no serviço e para o rápido atendimento às necessidades de cada cliente. Além disso, contamos com tecnologias modernas para troca e alinhamento de pneus e jantes, e um serviço especializado de colocação de PPF (Paint Protection Film) e tratamentos de cerâmica, altamente procurados para a proteção de veículos, incluindo alguns de coleção.
Com esta abordagem, asseguramos que cada cliente recebe um atendimento atualizado e em sintonia com os melhores padrões de qualidade do setor.
Qual o vosso posicionamento no mercado de automóveis executivos?
O nosso posicionamento no mercado de automóveis executivos é marcado pela atenção aos detalhes e pela selecção cuidadosa das especificações de cada viatura. Contamos com um responsável dedicado, com experiência consolidada, que conhece profundamente as necessidades do cliente executivo e do segmento do APV (Após Venda), o que tem sido uma mais-valia na diferenciação da nossa oferta.
Acreditamos que um equipamento bem selecionado faz a diferença, tornando os nossos modelos intemporais e valorizando-os a longo prazo. Para apoiar a decisão dos clientes, disponibilizamos uma gama de viaturas para test drive, permitindo uma experiência prática e contribuindo para resultados extraordinários na satisfação e confiança dos nossos clientes.
Quando falamos em automóveis executivos, o design e o conforto são os fatores mais distintivos?
Sim, o design e o conforto são factores fundamentais, mas não são os únicos. Nos automóveis executivos, a combinação entre conforto, segurança e uma percepção de luxo elevada é essencial para atender às expectativas deste segmento exigente. Esses elementos proporcionam uma experiência de condução e de viagem que vai além da estética e funcionalidade, transmitindo sofisticação e prestígio.
Além disso, o apoio após-venda é um grande trunfo para manter o nível de qualidade esperado. Um serviço de pós-venda eficiente garante que o cliente continue a ter uma experiência de excelência muito além da compra, reforçando a confiança e a satisfação com a marca ao longo do tempo.
E em relação à tecnologia? O que pretende este tipo de utilizadores?
De forma geral, os clientes deste segmento não procuram uma tecnologia excessiva, mas sim uma experiência que alie praticidade e confiabilidade. O que valorizam é uma viatura Premium que seja fiável, sem problemas recorrentes, e que reduza ao máximo a necessidade de tempo na oficina.
Assim, a nossa resposta a esta expectativa é adaptar-nos para garantir um serviço de qualidade, focado em minimizar manutenções e garantir que a tecnologia implementada nas viaturas contribua para uma experiência premium, prática e sem complicações.
Os modelos elétricos e híbridos estão a ganhar espaço entre o segmento de clientes executivos?
Sim, os modelos eléctricos e híbridos têm ganho bastante espaço entre clientes executivos, sobretudo pelas vantagens fiscais que incentivam a sua aquisição e utilização. Essas vantagens são atractivas para empresas e profissionais, uma vez que incluem benefícios fiscais e redução de impostos sobre veículos mais sustentáveis.
Além disso, o avanço constante da tecnologia tem aumentado a autonomia, desempenho e segurança desses veículos, fatores que são fundamentais para o cliente executivo. Com melhorias significativas em infraestrutura de carregamento e eficiência energética, é evidente que o mercado se direciona cada vez mais para uma transição obrigatória para os modelos elétricos e híbridos.
Consideram que o actual contexto económico veio trazer novos desafio ao segmento do mercado dos automóveis executivos? Quais?
Sim, o actual contexto económico trouxe grandes desafios ao mercado de automóveis executivos. As mudanças rápidas exigem uma flexibilidade considerável para manter o equilíbrio entre inovação e o serviço de alta qualidade que os clientes executivos esperam.
Neste cenário, é crucial contar com equipas preparadas e ágeis, capazes de responder às novas exigências. O cliente executivo, acima de tudo, procura sempre o melhor em termos de qualidade e disponibilidade. Ter uma viatura de substituição e um serviço de assistência irrepreensível são aspetos essenciais para manter a confiança e satisfação nesse segmento de mercado.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Automóveis para executivos”, publicado na edição de Novembro (n.º 224) da Executive Digest.
