“A gestão eficiente da força de trabalho pode transformar o desempenho das empresas de operações e logística”, diz o vice-Presidente da Sisqual

Durante períodos de elevada procura, como a Black Friday, a gestão eficiente da força de trabalho torna-se crucial para o desempenho das empresas de operações e logística. Com a pressão constante de cumprir prazos apertados e atender à crescente procura por parte dos clientes, a utilização de soluções avançadas de Workforce Management (WFM) pode fazer toda a diferença.

Em entrevista à Executive Digest, José Pedro Fernandes, vice-Presidente da Sisqual, falou sobre como a gestão estratégica das equipas e a automatização de processos não apenas ajudam as empresas a superar os desafios típicos da Black Friday, mas também a otimizar custos, melhorar a experiência do cliente e garantir a satisfação dos colaboradores, evitando o burnout e mantendo a performance da equipa.

Como é que a gestão eficiente de workforce pode impactar o desempenho de uma empresa de operações e logística durante a Black Friday?

A gestão eficiente da força de trabalho pode transformar o desempenho das empresas de operações e logística, principalmente durante períodos de alta procura como a Black Friday. Ter a pessoa certa, no momento certo e nas quantidades adequadas, ajuda minimizar dificuldades e otimiza os níveis de serviços, como a gestão de armazéns, mercadorias e cumprimento de prazos. Além disso, uma gestão otimizada permite que a equipa de operações esteja preparada para flutuações da procura, tornando os processos mais ágeis e seguros.

Em termos de operações e logística, quais são as maiores pressões que as empresas enfrentam neste período?

Durante a Black Friday, as maiores pressões envolvem garantir velocidade na entrega, a adaptação ao aumento súbito da procura e a gestão da cadeia de fornecedores de forma eficiente. A pressão pela precisão e agilidade aumenta, exigindo uma força de trabalho flexível e bem treinada para lidar com a logística intensificada e a necessidade de atendimento rápido ao cliente, sem comprometer a qualidade.

Ǫue importância tem a automatização de processos e horários na preparação para a Black Friday, especialmente para empresas com grandes volumes de clientes?

A automatização é vital para empresas que precisam lidar com altos volumes de clientes e transações. Com uma solução de Workforce Management (WFM) automatizada, as empresas podem garantir que horários e turnos sejam planeados com precisão, um maior controlo do absenteísmo e que os ajustes, como trocas, sejam feitos em tempo real conforme necessário. Isso reduz o tempo gasto em tarefas administrativas, evita erros manuais e garante que os recursos estejam alocados de forma otimizada, atendendo à procura de forma mais eficiente e minimizando o desperdício de tempo.

Como é que a gestão precisa das horas de trabalho e horas extras pode ajudar a evitar o burnout das equipas durante períodos intensos como a Black Friday?

As ferramentas de WFM vão além da simples monitorização do tempo trabalhado, permitindo uma distribuição de turnos justa, equilibrada e humanizada. Com a utilização de uma aplicação que sincroniza os horários de trabalho com o calendário pessoal dos colaboradores, estes podem ter uma participação mais ativa na escolha dos seus turnos, otimizando a sua rotina. Este cuidado na gestão das horas de trabalho e das horas extra ajuda a prevenir o burnout, mantendo os colaboradores motivados e em alta performance durante períodos de pico, além de reduzir o absentismo e as quebras na qualidade do serviço devido ao cansaço.

Acredita que o uso de ferramentas de WFM pode melhorar a experiência dos consumidores ao longo de eventos como a Black Friday? De que forma?

Sim, o WFM impacta diretamente a experiência do consumidor. Uma equipa bem coordenada, motivada e alinhada com os objetivos da empresa consegue responder mais rapidamente, garantir precisão no processamento de pedidos e cumprir os prazos de entrega prometidos. Este aumento nos níveis de serviço resulta em consumidores mais satisfeitos e fortalece a confiança e a fidelidade à marca – fatores essenciais em períodos intensos como a Black Friday.

Acha que as pequenas e médias empresas podem também beneficiar do uso de soluções de WFM para competir em épocas comerciais como a Black Friday?

Sem dúvida. Pequenas e médias empresas (PMEs) geralmente têm recursos mais limitados, mas soluções de WFM escaláveis permitem-lhes maximizar a eficiência das suas equipas e responder com flexibilidade ao aumento da procura. Ao otimizar o uso dos recursos humanos, estas empresas podem competir de igual para igual com grandes players, proporcionando uma experiência aprimorada ao cliente criando uma base sólida para o seu crescimento futuro.

Em termos de otimização de custos, como é que o WFM contribui para que as empresas consigam reduzir despesas e aumentar o lucro durante a Black Friday?

O WFM ajuda as empresas a gerirem custos ao assegurar que as escalas sejam ajustadas às necessidades da procura, evitando horas extras desnecessárias e otimizando o uso da mão de obra disponível. Com o WFM, as empresas podem reduzir custos com salários, minimizar o desperdício e aumentar a eficiência operacional, o que se traduz em margens de lucro maiores, mesmo durante picos como a Black Friday.