O número 112 recebeu uma média de 19.051 chamadas por dia e, 2023, totalizando 6 953 906 chamadas, sendo que destas quase um quinto (18%) trataram-se de chamadas falsas, indicou hoje a Polícia de Segurança Pública, a propósito do Dia Europeu do 112, que hoje se assinala.
Segundo indica a Direção Nacional da PSP à Executive Digest, em todo o ano passado o número de chamadas significa que foram recebidas uma média de 579 492/mês e 19 051/dia, as quais foram atendidas na janela temporal de aproximadamente 9 segundos.
Do total de chamadas recebidas 71% foram atendidas, sendo que as restantes, que foram abandonadas, tratam-se de ligações abandonadas por quem liga para a linha antes de ser atendido pelo operador, e também os ‘toques’ ou chamadas acidentais.
Destes contactos, 1 394 612 foram registados como emergências, levando a prestação de socorro em mais de 116 mil ocorrências por mês, qualquer coisa como 3820 por dia, segundo as contas da PSP, que coordena operacionalmente a linha. Significa que, em média, apenas cerca de 20% das chamadas recebidas é que são de facto urgências.
Por outro lado, foram registadas 1 265 081 chamadas falsas (18% do total de chamadas) e 142 488 chamadas consideradas como não ocorrências.
Em 2023 manteve-se a tendência para a grande maioria das chamadas, cerca de 86% do total de emergências registadas, visarem solicitar apoio em situações de doença ou trauma com risco de vida/necessidade imediata de assistência médica. Seguem-se os alertas para crimes em curso ou que acabaram de decorrer no momento da chamada (78 865 chamadas), sinistralidade rodoviária (51 591 chamadas) e os incêndios (26 899 chamadas) como principais motivos de contacto para o serviço 112.
Pico de 121 714 chamadas na JMJ
Segundo os dados da PSP, o longo do ano passado registou-se um pico de chamadas no período entre 1 e 6 de agosto, precisamente os dias em que decorreu em Lisboa a Jornada Mundial da Juventude (JMJ). Nesses dias, registaram-se 121 714 chamadas, uma subida de 24 mil em comparação com o período homólogo de 2022 (97 437), o que equivale a um incremento de mais de 4000 chamadas por dia.
“À semelhança dos anos anteriores, também em 2022 não se registaram picos em função da sazonalidade mas sim em função de eventos, como grandes incêndios rurais, sinistralidade rodoviária envolvendo diversos veículos, eventos naturais extremos como cheias, que desencadeiam contactos por parte de diferentes pessoas a reportar um mesmo incidente, comportamento indiciador da sustentada melhoria do conhecimento por parte dos cidadãos dos fins e objetivos deste serviço”, destaca a PSP.
Em que casos devo ou não ligar para o 112?
Indica a PSP que “é muito importante que os cidadãos saibam em que situações podem recorrer ao número de emergência 112, contribuindo para o célere socorro”.
As autoridades assinalam que os dados mostram que muitas pessoas continuam a ligar para o 112 para reportarem situações que não se classificam como situações de emergência.
Constituem emergências a reportar por intermédio do 112 as situações que envolvam:
• Pessoas em risco de vida/necessidade imediata de assistência médica;
• Crimes a decorrer ou que acabaram de acontecer no momento da chamada;
• Incidentes graves (inundações, aluimentos, incêndios florestais, acidentes rodoviários com feridos ou que impliquem risco para a circulação);
• Descoberta de crianças e idosos perdidos, nomeadamente aderentes aos programas da PSP Estou Aqui Crianças e Estou Aqui Adultos, para comunicar a sua localização e número da pulseira;
Em qualquer outra situação o cidadão deverá contactar diretamente a Esquadra ou corpo de bombeiros local. Nas situações relacionadas com a saúde, deverá ser contactado o Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde – SNS 24, através do 808 24 24 24.
Visando melhorar a eficácia do 112, a PSP aconselha a todos os cidadãos:
• Ensine as crianças a contactar o 112;
• Contacte o 112 exclusivamente em situações de emergência (acima enumeradas);
• Ouça as questões do operador e responda de forma clara e concisa;
• Se não souber com precisão onde se encontra, indique pontos de referência próximos (monumentos, infraestruturas, entre outros).
