Nos primeiros quatro meses deste ano (entre 1 de janeiro e 25 de abril de 2023), o Portal da Queixa recebeu 4287 reclamações relacionadas com burlas online, número que representa um aumento de 43% face ao mesmo período de 2022 (2995 queixas).
De acordo com o estudo ‘A Literacia Digital dos Consumidores em 2023’, com base num inquérito, a par do aumento dos casos, também os valores das burlas têm vindo a crescer. Este ano, o valor médio máximo atingiu 515,79 euros, quando em 2022 foi de 410,71 euros e em 2021 tinha sido de 441,55 euros.
No total das reclamações registadas em 2023, calculou-se um total de perdes por burlas online que já ultrapassa dos dois milhões de euros (2 207 805).
O estudo revela que mais de metade dos inquiridos já foi alvo de uma tentativa de burla na Internet (51%). As burlas acontecem maioritariamente através de email (23%) e de lojas online falsas (31%). Em mais de 80% dos casos o valor da burla foi até um máximo de 500 euros, mas há inquiridos a queixarem-se de perdas maiores: 2.3% assume uma perda entre 5 mil e 50 mil euros e 0,9% de entre 50 mil a 100 mil euros. Quase metade (44,6%) dos burlados não conseguiu recuperar o valor perdido.
Em relação aos motivos dq queixa feita por burlas no Portal da Queixa, 62,25% refere-se a “compras online nunca recebidas” e 22,36& respeita a “transação não autorizada/desconhecida”. As burlas através de “página de marca falsa/clonada” gerou 5,74% das reclamações, mas com a média de valor burlado mais alta: 631 euros.
Sobre literacia digital, a esmagadora maioria dos inquiridos (93%) diz conhecer burlas feitas por SMS e por emails fraudulentos. No entanto, quase dois terços dos portugueses (62%) considera que os consumidores nacionais têm uma literacia digital “baixa” ou “muito baixa”.
Ainda, segundo o mesmo estudo, mais de metade dos inquiridos (59%) afirma que o Governo não tem tomado quaisquer medidas para melhorar a literacia digital dos portugueses.
